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深化“三服务”活动 义乌市卫健局进一步优化群众就医体验

发布时间: 2019-06-06 07:56:24 来源: 中国义乌网·义乌商报 作者: 商报记者 何欣
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  中国义乌网6月6日讯(商报记者 何欣)昨日(6月5日)下午,“三服务”新媒体直播活动走进市中心医院。针对全市“双百”大体验、深化“三服务”活动,以及“改革体验官”在体验中发现的医疗服务短板,市卫健局带着问题到现场找答案,进一步优化群众就医体验。

  在门诊大厅,直播组就挂号时间长、候诊时间长、付费队伍长、就诊时间短,“三长一短”看病就诊问题询问改进成效。“为了发现就医过程中的问题,从病患角度查找医疗服务死角,我们先后组织局工作人员、医生护士以及媒体记者等动态常态化开展自查、暗访活动,切身体验就医感受,及时改进医疗服务堵点和痛点。”市卫健局相关负责人说。

  为了测试就医流程优化效果,直播组跟随市中心医院工作人员记录了“一站式”服务过程。一进门诊大厅,就有佩戴醒目标志肩带的工作人员,主动靠前迎候患者,帮助其完成无障碍诊疗。对于首次就医的患者,主动服务起到了有效帮助。

  对于特殊病种患者,直播组了解到,市中心医院将患者资料统一录入线上系统,患者出院后病历会邮寄到家,无需来回跑。就算是事后过来办理,患者也可以在病人服务中心完成所有备案手续。

  在市中心医院医保办隔壁,医院开设了新生儿“六合一”办公室。新生儿的父母可以在这里一次性办妥,包括出生医学证明、出生户口落户、基本医疗保险参保、社会保障·市民卡、生育补助金发放及儿童预防接种证6项手续。

  完成就医后,到了支付医药费的环节。市中心医院工作人员介绍,除了诊间结算外,医院为了方便患者自助结算支付医药费,引进了“刷脸支付”设备。在刷脸机前,志愿者正在帮助一名患者进行刷脸支付,不到一分钟就完成了医药费支付。

  来到药房取药环节,直播组记者发现不少患者手上拿了一只无纺布药袋,这也是改革体验人员反馈后改进的一个细节。一只无纺布药袋,既解决了病人取药不方便问题,又倡导环保避免使用塑料袋。

  通过观看直播,市民了解到如今的就医流程与以往“三长一短”有了很大变化,实现了看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心。据市卫健局统计数据,目前,全市所有医院高峰期排队就医时间已缩减至5分钟以下,相较2018年缩减率达83%,居民区域内就诊率达85%。

  

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编辑: 楼菲莉
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