您当前的位置 : 中国义乌网>义乌新闻>即时报>李学娇 正文

一岗多能 一窗通办 义乌商城集团“最多跑一次”获经营户点赞

发布时间: 2019-06-17 16:53:36 来源: 中国义乌网 作者: 记者 李学娇
扫一扫加中国义乌网为好友

  中国义乌网6月17日讯(记者 李学娇 编辑 童晓)“太方便了!本来以为要和以前一样跑好几个窗口,耗一天时间办理,没想到现在一个窗口就能轻松搞定,时间上也大大缩减。”今天(6月17日)上午10时许,经营户斯友军来到义乌国际商贸城四区4楼的客户服务中心办理质押贷款业务。在提交了全部材料证明后,窗口工作人员马上在电脑上查询、录入、备案......整个办理过程不到10分钟的时间,高效的服务让斯友军频频点赞。

  据悉,随着“最多跑一次”改革的不断深化,义乌这项改革举措“跑”进了企业群众生产生活的各个方面,越来越多人享受到了改革红利。斯友军办事如此顺当,得益于商城集团最近推出的无差别“一窗受理”改革。经过前期学习调研、业务梳理、方案制定、上岗培训等步骤,此项改革全面推动了客服窗口业务融合。原先的多个专项业务窗口整合成7个综合业务窗口,平行办理各个业务事项。同时,推行“首问责任制”,实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”的“一站式”服务,窗口忙闲不均、排队等候时间过长等现象基本消失。

  据相关负责人介绍,自5月1日实行改革以来,综合业务窗口共办理各类业务9520件,每件服务事项从进门到办结平均用时5分钟,与以往相比,群众的等候时间缩短了80%以上,群众办事“长跑”变“短跑”,服务效能显著提升。办事群众满意度明显提升,一个多月来零投诉,满意度100%。

  “过去经营户一事找多窗,现在一窗办多事,过去经营户来回跑,现在是部门协同办理。后期还将对客户服务中心进行全面升级改造,为市场主体优化营商环境,为经营户办事增加便利。”负责人说,实行“一窗受理、一站通办”的集成服务,服务由“被动”转向了“主动”,让市场经营户在市场范围内精简事项、优化流程、压缩时限、提升体验,实实在在感受到“最多跑一次”的舒心之风。

  
编辑: 童晓
网站简介   |   义乌宣传片   |   版权声明   |   广告刊登   |   诚聘英才   |   技术支持   |   联系我们
网络敲诈和有偿删帖自律管理承诺书 金华中国义乌网互联网违法和不良信息举报中心 举报电话:057985516611 Copyright ©  www.zgyww.cn  All Rights Reserved    批准文号:浙网信办[2015]12号   浙ICP备15020224号 中国义乌网  版权所有