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“二孩”时代来临、生活水平提高、育儿意识增强，人生起跑线被不断提前，许多宝宝甚至在出生一两个月后就开始“上课”了。市场上的儿童早教品牌繁多，宣传铺天盖地，为了让孩子不输在起跑线上，宝爸宝妈们可谓费尽了心、挑花了眼。
近日，义乌市民鞠女士来电反映，今年在一家知名连锁早教机构购买了96节早教课包，当时导购员承诺可以转去别的城市上课。因为个人原因，鞠女士要去苏州生活一段时间，于是到早教机构办理转课，却被告知每转10节课就要扣除1节课，鞠女士无法接受，于是拨打12315投诉。
经了解，在购课时，导购员并未向鞠女士说明转课需要扣课，合同条款中也没有此类信息的表述。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第八条规定，经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。
工作人员认为导购员作出了可以转课的承诺且未说明条件，应当作有利于消费者的解释，不予扣课。因投诉涉及义乌、苏州两地，经调解，商家同意转10节课中需要扣除的1节课在义乌补上，鞠女士表示接受。
市场监管部门提醒消费者，在签订合同时，商家有额外说明的，要求其以书面形式列入合同中，发现有疑惑的，第一时间指出，并留下证据材料，以便后期维权。
