编者按：“热”爱义乌，“暑”你最美。高温高湿高热难耐。天有多热，劳动者的工作就有最美！中国义乌网推出高温策划，记者走近义乌的高速收费员、护林员、电力工人等一线工作者，记录三伏天仍辛苦劳作的普通劳动者，展示义乌这座城市最美的风景。
中国义乌网8月1日讯(记者 龚书弘 编辑 楼菲莉)不久前，抖音上高速收费员的“职业假笑”火了，从最初的嘲讽质疑到之后的理解致敬，这份职业背后的酸甜苦辣也逐渐引发关注。
无需风吹雨淋，夏有空调冬有暖气，除需要长时间端坐、转身，在大家的印象中，高速公路收费管理员似乎并不属于高温从业者。实际情况真是如此吗？今天(8月1日)，记者就来到了位于义乌大元村附近的省交通集团甬金高速义乌东收费所，探访一番高速收费员的真实工作状态。
得知记者来意，所务人员在陪同之初便打趣道，要有人说自己是高速收费员，先看微笑标准不标准，再观察其双手，如果两只手呈现明显的一黑一白，那多半没说假话。
高速收费员
微笑2000次、奔跑10公里
高速收费靠的是体力和耐心
义乌东作为甬金高速义乌段重要的收费站所之一，每天车流量在1.5万辆左右，站内11个道口由28名收费员轮流在岗，每人一班岗为12小时。要说这份工作，常人看来难度系数并不高，实际上非常考验收费员的体力和耐心。
“我们对于收费员的服务要求，最基本的就是举止得体、笑露八齿、亲切自然。”义乌东收费所所长黄海斌告诉记者，高速驾驶需要驾驶员时刻精神高度集中，而收费站正是车辆进入、离开高速的必经通道，“微笑服务”一定程度上能够帮助驾驶员保持好心情，扫除舟车疲劳。
义乌东收费所每个道口每天的车流量在1000辆左右，迎接一次、送走一次，意味着每位收费员每天至少要微笑2000次。“我们每天都是‘笑着上下班’，有时候虽然会觉得自己脸都笑僵了，但微笑这个习惯也给生活其他方面带来了不少阳光。”采访中，一名收费员如是说。
另一方面，由于互联网支付的普及，如今高速通行使用ETC、支付宝等支付方式的人越来越多。“但我们有时也会遇到驾驶员未带现金，也无法使用支付宝的情况，这时候我们收费员就需要将驾驶员引导至道口边，使用其他支付方式。”黄海斌表示，这样的情况，每位收费员每天会遇到200次左右，按照往返奔跑50米来算，一天得跑个10公里。
烈日当空，室内外温差10摄氏度是一种常态，使得中暑、脱水的情况也时有发生。“衣服都是湿了干、干了又湿，一天喝掉2桶4升的矿泉水根本不是问题，下班后每个人背上都是一层厚厚的盐巴。”黄海斌所说的这些，鲜有人会知道这是收费员的日常，而这也正是他们在夏日里不为人知的辛劳。
收费员一手接通行卡，一手敲打键盘
盲打键盘、秒验假钞
收入500万元无一差错
如果说“微笑服务”是锦上添花，那么，扎实的业务能力才是真本领。
义乌市场繁荣，物流业非常发达，使得高速通行也出现了大型货车的“早晚高峰”。“每天早上6点到7点半，下午的4点到6点，这两个时间段内大货车非常集中，尤其是‘后八轮’，流量会占到那一时间段的60%以上。”黄海斌说，对于大型车辆来说，一旦出现通行滞缓，所造成的交通负担不言而喻。
为了集中力量解决这一问题，自2015年起义乌东收费所将业务能力突出的人员整合为一支“尖兵突击队”，主攻高峰时段的高密度车流。
在收费所内，记者见到了这支突击队的队长何瑾，她正在岗位上收费，只见其一手接过驾驶员递来的通行卡，另一只手同时便在键盘上熟练地敲打，仅用了4秒左右时间便完成了收费，全程都面对驾驶员，并始终保持微笑。
何瑾告诉记者，自己干这行已经8年多了，如今完全可以不看电脑屏幕完成盲打键盘的操作，收进来的钱也能在一两秒内辨别真伪。如此高效，那可以保证无误？何瑾表示，这如同卖油翁一样，没有捷径，全靠熟能生巧，曾经一断时间她一下班，便在家练习一边“摸钱”一边打字的本领，对于人民币的防伪标识和常用按键在键盘上的位置，她了然于心。
“到目前为止，何瑾经手的通行费超过了500万元，无一差错。”黄海斌坦言，也正是在这支突击队的带领下，收费所的普遍业务水平有了很大提升，如今收费员对于大型车辆的服务，平均操作时间不超过13秒，而对于小型车辆，操作时间更是只需9秒。
采访期间，一辆黑色小轿车突然抛锚，所务人员立即上前帮忙推车
应急处理
“小公举”秒变“女汉子”
上午10时许，一辆黑色的小轿车突然在收费窗口前抛锚，正为记者介绍收费情况的黄海斌二话不说便转头奔向车辆，与旁边几名所务人员一同上前了解情况，随后一并来到车尾，合力将车子推到路边，等待进一步处理。
“像这样的突发情况，我们有时一天会遇到10多起，特别是天热之后，炸胎的情况特别多。”黄海斌告诉记者，所里男少女多，但每一名收费员都能独自完成车胎更换等抢修工作。尤其是所里几名女收费员，有时候大汗淋漓完成抢险后，脸上的妆也花了，经常需要第一时间补妆，为的就是将最好的一面继续展现给司乘人员。
另外像今年2月发生的一次突发情况，年仅20出头的收费员小施还帮助警方抓了一名重案嫌疑人。中国义乌网在全网首发了那则报道，小施在凌晨时分接到警方的紧急协查请求，当时距离嫌疑车辆达到收费所仅不足20分钟，年轻的小施沉着冷静的处置，为警方成功抓住嫌疑人争取了充足的时间。小施的优秀表现，后来也获得了新华社、人民日报的相继点赞。
“除此之外，我们更多面对的还是一些驾驶员的浮躁与冲动，他们可能是对于免通政策的不了解，亦或是对路线选择不同导致的费用差异……而这当中，不乏一些驾驶员语气不好，对收费员出言不逊。对此，我们收费员需要始终保持一颗平常心，细致耐心地进行处置。”采访最后，黄海斌与记者开起玩笑，要是说面对形形色色的人，需要保持“佛系”，那收费员一定是“笑到最后的弥勒佛”。
