中国义乌网9月27日讯（记者 张学坤 通讯员 陈津康 朱潇 编辑 童晓）“目前，我们红旗村365便民中心可以代办义网通办的1460项业务，村民足不出村，就可享受市级365便民中心同等服务。”义乌大陈镇红旗村村委主任陈黎明说。
近日，红旗村党支部结合群众办事堵点，围绕“如何跑出便民代办新速度”开展了调查研究，创新“钉钉代办”便民新模式，推动村民办事从“不出村”到“不出门”、“少跑腿”到“零跑腿”、“村民向上跑”到“干部向下跑”完美蜕变。“我昨天晚上在村民微信群里反映窨井盖破损，没想到早上7点，我出门时就发现已经换好了，这办事效率真高！”提到村便民服务的发展，家住红旗村的陈钟赞叹连连。
代办服务人才保障
大专学历、熟练掌握各项办公技能，80后女孩丁亨已经在红旗村专职代办员的岗位上驾轻就熟。
记者了解到，为留住人才，推动代办服务从“现场办”向“网上办”延伸，红旗村做了很多探索。一是通过综合村文化礼堂管理员等职务配备，提高了代办员薪资待遇；二是及时给予组织关怀，积极培养优秀代办员向党组织靠拢。
“当专职代办员，不止要现场能办，还必须精通互联网，能够熟练操作政务服务网、浙里办、义网通办、钉钉办公等多个系统，要求专业性强、服务意识强。但是上级对代办员的补助非常有限，每个月只有千把块，对于要养家糊口的年轻人来说，真不容易！”陈黎明对记者说道。因群众满意度高，个人表现突出，目前丁亨已是入党积极分子。
“红色朋友圈”及时反映、及时处理
“交了保险，还能参加失地保险吗？怎么办理？”“龙山牌楼上面电线掉下来了，太难看了，处理下。”在基层一线的工作员，每天都会面对类似“鸡毛蒜皮”的事情。
为了提升工作效率，与群众建立起稳固的联系，红旗村建立的村两委群、党员联户群、村民群等微信群，组成了覆盖全村的“红色朋友圈”。村民可以足不出户，随时随地在群内提出需求、反映问题、建言献策。“小事当日答复、大事三日答复、疑难问题一周答复，这是红旗村对村民做出的承诺！”红旗村党支部书记陈洪棋说。
此外，为推动便民服务从“现场跑”向“圈内跑”转变，红旗村专门设立专职“红色管理员”，时刻关注村民、党员联户、村民代表、出租房管理等多个微信群中的动态，搜集村民反映的问题，并及时反馈。
据了解，红旗村“红色管理员”制度试行以来，月均咨询反映问题数量在100件左右。
钉钉审批严守廉关
“平时干的是快递行业，一天到晚收件、取件，没空闲时间，一直拖着没办社保，现在自己村里就能办，几分钟就好，十分方便！”红旗村快递员陈钟对记者说道。不久前，他刚在村365便民中心完成了个人社保办理。
为便利群众，规范公章使用管理，红旗村所有公章统一保管在村365便民中心文书处，除春节假期外，便民中心均有人值班。“若村民需使用公章，需由便民中心文书处统一盖出，并在使用登记本上做好详细记录，不需要直接和村干部接触，避免了一些不必要流程。”陈黎明对记者说道。此外，审批事项由代办员通过钉钉上传申报，及时致电提醒审批，并代办代跑至事件办结为止，真正让群众体验到网上办公流程的方便快捷。
目前，红旗村网上“钉钉代办代跑”申报审批的有10个项目，已能够办理的业务包括房产证领取发放、社保医保查询业务、社保医保办理、党员组织关系接转代办代跑、申请慈善救助代写代办代跑、老年证发放等。
接下来，大陈镇红旗村除了将继续在优化办事流程等方面积极探索，破解便民难题之外，还将着力开展一次让老百姓看得见实效的主题教育，让”不忘初心、牢记使命“主题教育真正走进群众心里。
