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中国义乌网11月27日讯(通讯员 郑乔情 全媒体记者 王 婷)购买了不到一年的热水器因内胆损坏无法使用，产品售后服务中心却表示修不了，市民董先生怎么想都不乐意。于是，他气愤地向江东市场监管所投诉。
董先生说，因为产品更新换代，他购买的热水器同型号内胆已经停产，厂家无法提供维修所需的配件，维修遥遥无期。商家表示，如果更换其他型号的热水器就要补差价。对此，董先生表示无法接受。
经查询，董先生所购买的电热水器整件三包期为1年，内胆部件三包期为5年。江东市场监管所工作人员认为，在商品“三包”期内因配件停产导致无法维修，符合相关规定“经营者未在30日内修复的，消费者可以要求更换同型号同规格的商品”所指情形，商家应免费为董先生更换新的热水器。若销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。
经调解，商家表示通过与厂家核实，其他地区仍有同型号同规格的商品在售，他们将在一星期内调配到位，并给董先生免费换新。董先生表示接受。目前，董先生已用上新的热水器。
