买电器出现质量问题，消费者都会选择找商家退换，但义乌的石女士因为一台有质量问题的热水器遇到了烦恼事。原来，石女士这台热水器一直放在理发店使用，商家就是凭着这条，拒绝给石女士换一台。店家回复称，属于经营性商用行为的热水器不享受“三包”规定。
热水器使用三年
出现质量问题
石女士是义乌江东街道人，在北苑街道春晗小区开了一家理发店，以前顾客理发洗头的水都是煤球炉烧的，由于近几年生意好转，煤球炉烧水给顾客洗头已不够用。
2013年12月2日，石女士在江滨中路某家电商行花1200元购买了一台80升的长虹品牌热水器。热水器装好后，顾客洗头不但不用等水，还可以随到随洗，十分方便。
今年1月15日晚上，石女士在给顾客洗头时，热水器内胆突然爆裂，无法使用。为此，她第二天就找到家电商行，要求换一台新热水器，而此时店家却以不卖长虹品牌热水器为由，拒绝了石女士的诉求，只告知了厂家电话。
石女士联系厂家后，对方让她先去长虹热水器的指定售后检测，检测确认是质量问题的，凭检测鉴定单由店家负责调换。
几经周折，石女士于1月18日找到了位于春江路的长虹热水器售后维修部。经过检查，石女士拿到了长虹热水器指定售后的检测鉴定单，鉴定确认“该热水器内胆损坏，是不带温控调节那一头破裂漏水，内胆保修5年，建议由店家给予换新机处理”。
店家称调换不行
补差价也不行
1月20日下午，石女士拿着检测鉴定单，再次找到店家要求给予换一台新的热水器。
“店内已经两年没卖长虹品牌的产品，如果确实属于‘三包’范围，现在也没货调换。”店家的张经理说，热水器虽然还在包修期内，但并不是家用，属于经营性商用行为，不能享受国家产品“三包”规定的范畴。
“店里没有长虹品牌，我同意以找补差价形式换其他品牌的热水器。而理发店里用的热水器不‘三包’是哪一部法律规定的？”石女士反问张经理。
对此，张经理说：“理发店里用的，即使以找补差价形式换其他品牌也不可以，理发店里用的热水器不享受‘三包’，法律上没有看到过，但三年前的热水器产品说明书上有这样的规定。”由于店家态度十分强硬，协商没有任何结果。此后，石女士又多次找到店家要求换一台新的热水器，店家均以“理发店里用的热水器不‘三包’为由”拒绝了石女士的诉求。
理发店的热水器
也享受“三包”
热水器产品说明书上写的“内胆包修5年”，售后检测鉴定单上写的也是“内胆包修5年”，现在内胆爆裂，鉴定结果是无法修复，建议换一台新的热水器。这本来是不可推卸的责任，但现在店家却以“理发店里用的热水器不‘三包’拒绝承担责任。无奈之下，石女士找到义乌市市场监管局稠城市场监管所申诉。
接到投诉后，执法人员立即召集双方调解。在听取双方的陈述和辩解后，执法人员指出，依据《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护，本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。从这一法律分析，石女士理发店里用的热水器确实不是家庭生活需要而购买使用，但是只要购买后热水器不再进行第二次销售，即使理发店里使用，也不能免除店家的“三包”责任。
根据2011年发布实施的浙江省“三包”商品目录规定，电热水器整机“三包”为一年，部件内胆(15升以下小厨宝除外)包修5年。而石女士购机发票显示是2013年12月2日购买，虽然有3年多，但还没超过5年，还在包修期内，店家应负责给予调换。此外，依据国家产品“三包”规定，产品实行谁销售谁负责的原则，店家是“三包”第一责任人，店家对石女士的包修期内无法修复的热水器，应当给予调换一台同品牌、同型号、同价格的新热水器，如果店内没有同品牌、同型号、同价格的热水器，店家应找补差价形式给予调换。
最终，店家同意调换选择其他品牌相同型号的热水器，石女士选择了1400元的一款热水器，补给了店家200元的差价。
