矛盾纠纷调处化解中心里的“点单机”
在调解员的耐心调解下，当事人双方握手言和
中国义乌网5月11日讯（全媒体记者 李爽爽）近日，全市首家区域共建委矛盾纠纷调处中心——青口矛盾纠纷调处化解中心(下称“矛调中心”)正式挂牌，正式形成了“一中心多平台”的社会矛盾纠纷化解服务体系，让基层社会问题矛盾纠纷的化解只进一扇门、最多跑一地。
“为方便青口片区群众化解烦心事，去年11月，我们在青口成立了矛调中心，整合公安、法院、司法、综治等专业力量开展联合调处，推动矛盾化解在基层、问题解决在当地。”江东街道有关负责人表示，经过半年多的“磨合”，矛调中心运行机制越来越顺畅，截至目前，共调解矛盾258起。据统计，今年1—4月，青口片区纠纷警情同比下降34.29%，盗窃警情同比下降64.52%，诈骗警情同比下降21.99%，网络诈骗警情同比下降24.11%，邻里纠纷同比下降48.84%，劳资纠纷同比下降6.52%，租赁纠纷同比下降24.66%，来信来访同比下降26.09%。
整合调解力量“一站式”化解矛盾
今年1月20日，吃完早饭后，江西籍男子徐某就骑上小电驴，直奔2公里外的青口矛调中心而去。
“我儿子在大元村一个布料加工厂干活时，不幸生病死亡，我们提出的赔偿金工厂老板不同意……”原来，1月5日时他曾来到矛调中心，就儿子工伤赔偿事宜发出求助。调解员了解情况后表示：5个工作日给出结果。
“以前处理这种工伤赔偿纠纷，要跑好几个部门才能办好，不知道这个地方行不行。”一路上，徐某忐忑不安。
来到矛调中心，调解员告诉他，他儿子的工伤赔偿问题已经圆满解决了，赔偿金也比原先的增加了1.2万元。随即，徐某在调解协议书上签下名字，并对矛调中心的办事效率竖起了大拇指。“我们老百姓以前遇到事情不知道该找哪个部门，现在只要来矛调中心就行，省时、省力、省心。”
徐某的点赞源于矛调中心的“一站式”调解。“这样的案件仅靠一个部门或一种调解方式很难解决。我们按照‘多元化解协调’思路，把双方当事人、法庭、派出所等部门都召集到一起开展联合调解，前后共开展了3次调解，最终取得双方认可。”青口矛调中心相关负责人说。
矛调中心里，街道、公安、法院等3个部门派出调解员常驻，同时还组建了和美江东调节人才库，吸引优秀的治调主任、德高望重的乡贤、热心公益的国际友人、网络达人、社会组织等人才因需随驻，将矛盾纠纷通过“一个大厅多个窗口”受理化解，实现人民来访“一站式”接待、“一揽子”调处、“一条龙”服务，守好初信初访、矛盾化解的第一道防线。
“矛调中心集民情民访代办、调解、仲裁、心理疏导等多功能于一体，是‘最多跑一次’改革向社会治理领域的拓展和延伸。”江东街道相关负责人说，将原先散落在各部门的基层治理力量整合进矛调中心，空间距离消除了，部门间的协同效率和意愿也提升了，老百姓化解矛盾纠纷再也不用走“冤枉路”、进“多个门”了。
“点单式”调解群众心服口服
上餐馆消费可享受点单服务，可你听说过调解也可以点单吗？在青口矛调中心就推出了“点单式”调解模式，群众遇到矛盾纠纷，当事人可在窗口“点单机”中挑选自己信得过的“公道人”帮助调解。
“老金，前几天我一时没想明白，非常抱歉，谢谢你的理解。”去年底，江东街道下王村村民黄某向几天前发生口角的金某道歉，原本因为一些矛盾闹得不可开交的两人冰释前嫌。
原来，因为建房问题，金某和黄某发生争执。矛盾激烈一时无法化解，双方只得来到青口矛调中心，“点选”了经验丰富的调解员吴永胜。在老吴的调解下，不仅让双方矛盾得以化解，也让建房问题得到了妥善解决。
为充分依靠群众化解各类矛盾纠纷，街道从基层群众中挑选出为人正派、德高望重，或在某一专业、领域有特长的能手、达人，加入调解工作，逐步形成了一支由34人组成的“和美江东调解团”。设置“点单机”的同时，矛调中心还在“创享江东”微信公众号上开通点单调解服务，通过掌上云端轻松实现“最多跑一地”。
“在云平台，群众可以通过‘你有事我来办’反映问题，通过‘你点单我来跑’预约代办员、调解员，还可以通过‘你满意我追求’对服务开展满意度评价。”青口矛调中心相关负责人介绍，针对行动不便的特殊群体，还有巡回调解员开展组团式上门调解，最大程度方便群众。
劳资纠纷、房屋租赁纠纷、交通事故的善后赔偿、年轻村民的情感纠葛……老百姓点选的调解员、代办员，通过理清事实，理顺法律关系，从情理法各方面着手，促使双方自愿协商达成调解协议，调解效果十分明显。据统计，目前，矛调中心矛盾化解率高达98%，群众满意率100%。
