中国义乌网6月27日讯(记者 龚书弘 编辑 刘蓉) 6月22日，2名群众冒雨来到义乌赤岸镇“最多跑一地”社会矛盾纠纷调处化解中心，反映因连日暴雨，其居住的隔壁房屋的泥墙已倒塌了一半，担心泥墙继续倒塌，影响自己房屋的安全，专程来“最多跑一地”矛调中心寻求帮助。
负责接待的工作人员详细登记了反映人的情况，并第一时间汇报至值班领导，随之迅速交办给了毛店共建委，由该委安排人员到现场考察核实情况，第一时间拟定处理方案。
考虑到23日可能又有暴雨，毛店共建委连夜将存在风险的泥墙拆除，彻底消除了隐患。6月24日，工作人员对该来访件进行了回访，致电反映人核实情况，反映人连连道谢，表示对矛调中心的服务非常满意。
据悉，这次事件的高效解决，是赤岸镇强化闭环机制后矛调中心效率再提升的一个缩影。赤岸镇“最多跑一地”社会矛盾纠纷调处化解中心的建设，旨在倾听群众的家常话、牢骚话、苦水话，解决群众的操心事、烦心事、揪心事。随着矛调中心长期运行，原先简单的运行模式已无法满足群众需求，逐渐开始暴露出弊端，一些耗时长、解决难的问题尤其突显了矛调体系闭环机制尚且存在的漏洞。
为此，赤岸镇从精细处入手，做实每日值班领导分流群众反映件、每日汇总各职能科室及共建委接收件数据、每周在干部群通报数据等环节，将矛盾纠纷的化解责任压实，将疑难反映件问题跟踪到底。除此之外，矛调中心同样落实专人专员对解决件进行反馈及回访，确保每个受理问题的回复质量。
“过去因为闭环机制的不完善，有部分疑难件至今化解推进进度缓慢，有小部分群众也因为这个原因到矛调中心再次反映问题，这是我们做得还不到位的地方。现在我们也在慢慢摸索，希望通过这些新的举措来做严做实矛调中心地闭环机制。近期，我们对以往受理的211件反映事项进行梳理，其中未化解的19件疑难件将进行专项追踪，确保给群众一个满意合理的答复。”赤岸镇综治办负责人王超群这么说道。
据介绍，赤岸镇后续将同步开发镇内的来件登记转送平台，让科室之间的办理流程也能更便捷、更高效、更科学。
