中国义乌网7月10日讯(全媒体记者 谭祉潇)“现在知道了，以后有问题到哪里反映，而且找他们真的有用。”7月8日中午，廿三里街道伦塔村居民黄再芳拿着临时过渡安置房的钥匙笑着走出廿三里街道社会矛盾纠纷调处化解中心。
群众反映问题最怕拖拖拉拉，问题解决得慢，还惹一肚子气。跑得次数多了，还容易积累怨气，进而影响政府公信力，影响社会稳定。如何让百姓“最多跑一次”和“最多跑一地”？让他们“揣着问题来，带着微笑走”？7月6日，廿三里街道社会矛盾纠纷调处化解中心投入使用。今后，百姓进入一扇门，无论反映的问题涉及多少人、涉及多少个部门，无论需要的是法律服务、政策解释服务还是心理疏导服务，都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。
“以前在信访接待室，就一个工作人员坐在那里，我反映问题之后就是等，要么坐在接待室等要么回去等，也不确定要等到什么时候。今天来到矛盾调处中心，一进门就发现有好几个值班的工作人员，红马甲志愿者主动来问我有什么需求，我说明问题后马上帮我找到了代办员周名松。周名松当面给我解释了领钥匙手续后，我在这里等了半个小时就拿到了钥匙。”黄再芳高兴地说。黄再芳是伦塔村村民，伦塔区块有机更新后，她符合领取临时过渡安置房的条件。一个多星期前，她来到当时的信访接待室询问相关情况，工作人员接待她之后就让她回家等待。工作人员在两个工作日内向相关部门了解了具体办理手续后，发现黄再芳的电话已无法联系，事情就拖了下来。7月8日，黄再芳再次来到街道，社会矛盾纠纷调处化解中心已经投入使用，在工作人员指示下她来到矛调中心后，很快就领到了临时过渡安置房钥匙。
“如果说信访接待室是‘分诊台’，那矛调中心就是‘专家会诊室’。街道的所有部门、科室联合接待群众，谁的问题谁领走，综合的问题大家携手办。凡是群众反映的问题和提出的需求，无论涉及多少部门，都落地有声。”廿三里街道党工委委员陈凯表示。
走进廿三里街道社会矛盾纠纷调处化解中心，设有引导区、休息区、调解区等功能区以及品牌工作室、联合调解室等功能室。这里集矛盾调解、诉讼服务、法律援助、信访调处、问题代办、心理咨询、争议速裁等功能于一体。
目前，每天有一位街道班子领导，三位来自街道社会治安综合治理办公室、司法所、纪检室的工作人员常驻矛盾纠纷调处中心接待群众，此外还有街道国土所、安监所、派出所等职能部门工作人员定期坐班，街道社会事业服务中心等科室工作人员随叫随到，真正实现了“最多跑一次”和“最多跑一地”。
矛调中心自7月6日“开门纳客”以来，已经高效快速处理了数件群众急需解决的操心事、烦心事、愁心事。廿三里街道企业主李某就是其中的受益者，矛调中心挂牌当天，就为李某解决了拖了好几天的愁心事。前些天，李某的一名员工在职工宿舍内休息时，突发疾病死亡。职工家属一时无法接受现实，前往企业讨要说法。李某既惋惜职工的遭遇，亦不清楚相关的法律法规知识，事情一拖再拖，没能得到妥善的处理。一筹莫展之际，李某想到了早上刚刚挂牌的矛调中心，抱着试试看的想法，李某登门请求帮助，“没想到接待人员马上帮我联系了有多年调解经验并熟知相关法律的调解人员。”李某说。
调解人员首先向李某详细了解了事情的经过并询问李某个人真实想法。随后，请来职工家属，从职工家属角度再次梳理了事情经过。看着流着眼泪的职工家属，调解人员一边安抚、一边聆听。等家属情绪稳定后，调解人员通过几个翔实的案例，通俗易懂地解释了相关的法律法规，并站在双方的角度分别进行沟通协调，最终当事双方心中的石头都落了下来。“刚开始，是硬着头皮来求助的，因为说到底这也是我自己的事。现在知道了，以后遇到任何难题都可以来这里问问，他们真的管事。”李某说。
“习近平总书记在调研基层矛盾纠纷调解工作时曾说过‘要把各种渠道的群众反映综合起来受理和解决’。矛调中心秉承的就是群众是‘顾客’的理念，来到这里可以按需下单，帮助群众解决问题的不仅有街道领导、职能部门，还有纠纷调解‘专业户’、德高望重的民间乡贤和相关专业人士。”陈凯说：“通过建立职能集聚、空间统一、信息互通的工作闭环机制，尽力将群众的矛盾纠纷化解在萌芽、化解在一线、化解在基层。”
从原先的信访部门一家“只受理不办理”到“受办一体”；从“一元化解”到“多元化解”；从“多头访、多地访”到“跑一地、进一门、一站式”，廿三里街道矛盾调处工作一系列的改变就是为了把心贴近群众，千方百计为群众排忧解难、化解心结。
