中国义乌网7月27日讯(全媒体记者 余依萍)今年3月30日，习近平总书记在浙江安吉考察时指出，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。
“让老百姓有地方‘找个说法’”！苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心(下称“矛调中心”)就是这么个地方。
今年4月份，在借鉴安吉矛调中心建设经验基础上，苏溪镇结合上级文件精神和本地实际，在我市率先设立镇级矛调中心，着力做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，把大量矛盾化解在源头。
集成服务只进一扇门最多跑一地
苏溪镇矛调中心位于镇政府大楼一楼大厅，清新的色调和温馨的布置让人眼前一亮，“有事我来办”五个大字格外醒目，休息区摆放着木质简约桌椅、爱心茶、小书吧，走进矛调中心，给人一种轻松温暖的感觉。
400平方米的空间，设置了信访大厅、心理服务、法律顾问、值班领导接访、纪委接访、“圆旺”说法、金牌调解、民情民访等八个区块，汇集镇领导干部、金牌调解、公安、信访、法庭、律师、人大代表、志愿者等八员集中坐班，通过“联调、联化、联办”，打造群众反映诉求服务站。自4月15日投用以来，“吃”进群众纠纷和诉求300多件，“消化”功能也不错，直接处置220余件，矛调突击队上门解决32件，联席会商解决51件，正在办理23件。
6月12日凌晨，苏溪镇派出所接到报警，民丰路有女子为情所困寻短见。矛调中心收到派出所报送信息后，研判出若后续处置不当，极易造成男女双方亲属行为过激甚至恶性事件。当即统筹各方力量，提早介入，积极调处，该案件最终在三日内成功调解，并在矛调中心完成了司法确认工作。
作为义乌的经济重镇，苏溪镇企业和流动人口数量多，加之人口结构复杂，各类基层矛盾多发。为进一步维护社会稳定，保障经济平稳有序发展，苏溪镇矛调中心将原本分散的综治相关部门进行整合，将受理、调查、调解、卷宗制作、回访等环节整合成“挂号”问诊、分流“门诊”、针对性“开方”等机制，聘任法律工作者、金牌调解员、两代表一委员、乡贤等人员入驻，提供多元服务。“这里就像一个‘超市’，群众只用跑一地，就可以‘一站式’享受各类矛盾纠纷解决方案。”苏溪镇党委副书记陈国强说。
整合力量把矛盾纠纷“一条龙”化解
“其实，很多纠纷不断升级造成恶性事件和越级信访案件，大部分源于矛盾久拖不决。”陈国强介绍，通过部门齐心协力，苏溪镇矛调中心走出了一条共建共治共享溯源治理之道，多道防线好像漏斗一样层层过滤，最终，进入法院的案件越来越少。
因对外祖父金某在苏溪镇油碑塘村房屋遗产分割有异议，吕某多次与亲属沟通无果，聘请了律师事务所对该纠纷案进行诉讼。矛调中心根据事件情况，联合社区负责人、法律顾问、人民调解员及法院司法调解员研判跟进此案件，查证金某房子权属依据，厘清事情经过，依据法律规定，多次与矛盾双方进行沟通并组织调解，最终签订调解协议书送至司法确认。
老百姓的诉求得到高效解决，得益于苏溪镇矛调中心的“九字工作法”——“请进来”“迎上去”“登门办”。八员齐备、八区分类面对错综复杂的来访诉求，“总有一款适合你”。同时，来访群众可根据反映问题的需要，直接“点单”某位领导或工作人员，由矛调中心接待处登记并联系，所有来访事项都在《苏溪镇民情民访代办事项登记本》中登记，并按照承诺期限进行督办，确保每一起矛盾纠纷都能按时顺利化解。与此同时，中心建立了“日通报、周研判、月讲评”的机制，确保事事有着落，件件有回音。
为更及时妥善地受理处置群众诉求，苏溪镇还成立了由金牌调解员、各村社书记主任、治调主任、妇联主席、驻村辅警、网格员等组成的矛盾纠纷党群调处突击队，对矛调中心当天未化解的纠纷进行跟踪调解，事后对未调解成功事项进行回访。
接下来，苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心将以党建为引领，以“最多跑一地”为宗旨，做优一窗口受理、一站式服务、一揽子解决，进一步畅通镇、村(社区)纵向联系的通道，提升群众初信初访的办结率和满意率，促进基层治理能力不断提升，争做平安义乌建设的“模范生”。
