中国义乌网11月2日讯（记者 万怡珍 编辑 童晓）上周，义乌赤岸镇尚阳村村民冯先生从家里出发，来到尚阳老街红心服务点，在村里代办员的引导下，查询社保缴费情况，用时不到10分钟。
“现在我们村民办事可方便了！以前想查询社保缴费情况，要到镇里去办，坐公交车来回一趟要个把小时。”冯先生估摸着计算了一下时间，连连称赞。
冯先生的受益，源于今年8月义乌全面推出的高频事项“村(社)直办”，社保、医保等20余项高频服务事项皆可在村(社)便民服务中心直接办理。随着村级治理体系和政务大数据平台的不断完善，政务服务直接向村一级延伸，政府办事窗口直接开在“家门口”。村级政务服务从“代办代跑”向“直接办理”转变，直接承办镇本级或市级部门服务事项受(办)理和结果出具工作，实现市、镇、村三级便民办事体系“横向到边，纵向到底”。截至9月底，直办点已覆盖至首批14镇20村(社)，奋力谱写了“未来社区”政务服务蓝图。
义乌行政服务中心按照“放得下、接得住、受欢迎、频率高”的原则，不搞“一刀切”，确保延伸事项“可办”。服务事项遵从需求导向，在镇级的可办事项清单内，筛选办件量前20项左右高频民生事项，实行“一镇一清单”并进行动态调整；考虑城乡人口流动因素，充分发挥窗口办事辐射能力，确保窗口有事可办，直办点服务对象不限于本辖区居民，延伸事项实行全市通办；群众办事需求不在直办清单内的，启动代办服务机制，由钉钉代办员或红色代办员走代办代跑通道，80岁以上老人或残疾人，提供上门服务。
此外，义乌行政服务中心客观分析评估村(社)承接能力、镇街(部门)支撑能力等因素，软硬件全面到位，确保村(社)窗口“会办”。“从窗口、人员配置、设备、系统保障到培训、后台支撑全部到位。”市行政服务中心负责人告诉记者，直办点开设“政务服务”综合窗口1个以上，设置AB岗，确保1人专岗专职，办事人员须熟练操作电脑等办公设备，法定工作日期间须正常办理业务；窗口的办公设备由各镇街保障到位，统一配置综合自助政务机，作为人工窗口办事补充；窗口人员通过顶岗方式进行为期半个月以上业务培训，考核合格方能上岗，镇街业务科室或部门工作人员可通过工作钉钉或微信群，确保能实时进行业务指导。
值得一提的是，各镇街行政服务中心强化了宣传和监督，形成村(社)和群众良性互动，确保居民群众“愿办”。每一项延伸事项，建立“三不多”工作流程，与延伸前办事流程相比，材料不多、环节不多、时限不多，确保群众到村(社)办事一次办好、体验不变；镇街层层宣讲、口口相传，通过“党建+单元”微信塔群、社区网格群、经营户群进行线上宣传，利用入户创建问卷调查和垃圾分类定点投放的契机发放办事指南折页，并针对没有智能手机的老年群体，开展各类老年人活动进行面对面宣讲；建立定期通报制度，每月通报各直办点办件量。除此之外，工作推进情况纳入镇街“最多跑一次”年终考绩，作为示范型村级便民服务中心评定重要衡量指标，并邀请改革体验官、“两代表一委员”、媒体等进行办事体验。
“我们坚持三个‘办’，延伸事项确保‘可办’、村(社)窗口确保‘会办’、居民群众确保‘愿办’。”市行政服务中心相关负责人表示，政务服务是社会治理体系中的重要版块，政务服务做好了，群众的获得感和满意度就可以得到大幅提升。柔性的政务服务项目缓和了刚性的“四个平台”执法所带来的群众对立情绪，社区治理和服务实现了“更高效、更精准、更有温度”。
据介绍，高频事项“村(社)直办”试点运行以来，截至10月中旬，各直办点共办理2000余件，已基本达到改革预期，下一步将根据实际逐步复制推广。
