中国义乌网8月17日讯(记者 方维 编辑 童晓)“8·2”疫情来势汹汹，对于义乌而言，充斥着太多的“意想不到”与“始料未及”。
物流延期、交通管控，“救命药”吃完了却无法出门购买，物资保障、孕产妇就医、初生婴儿缺奶粉和尿不湿等也成为“呼唤”。去哪取？如何配送？平日去医院便能配到的药品在此时却可能需要通过一场多方参与的“爱心接力”才能到达患者手中。静默期间，更多人只能在线上求助，等待物品漂流而至。
为此，8月3日，中国义乌网成立了“小羊帮帮团”，并集合镇街、社区、医疗单位，以及义乌市青少年综合服务中心、义乌市薪火社会工作服务中心、义乌市博怀公益协会、义乌市城市有爱公益慈善志愿者协会、义乌市爱心公社等公益组织，推动搭建了3个“小羊帮帮团·跑腿志愿者群”，另有“福田志愿者招募群”“稠城志愿者招募群”“义亭跑腿志愿者群”“江东孕产妇暖心服务群”“东洲医疗卫生服务群”等暖心微信群，并制作了多个镇街的线上居民需求收集表，将需求统一收集，旨在更好地为闭合管理的孕妇、老人、病人，以及因各种原因导致生活不便的群体提供精准服务，线上点单、解答，线下代跑、代送，在切实筑牢疫情坚强屏障的基础上，积极营造党群冲锋、公益有为、群众互助的同心抗疫氛围。
事实证明，每一件急需品及时送达，志愿者功不可没，他们在求助链接、微信群、在线文档、电话线路中，将路径梳理清晰，让患者以最快的速度拿到药物。他们不是“药神”，但像药一样，他们用行动疗愈着城市的角落。
“我们都是义乌人”
午后的义乌，暑气蒸腾，室外气温突破40℃。“小羊帮帮团”志愿者马维娜终于坐下来“喘口气”，隔离衣下，满脸通红的她指了指手中的药，“又完成一单，这里有15份。”
“这两天我们划分了跑腿志愿者任务，我是负责中心医院跑腿的。”马维娜告诉记者，她每天重复的工作任务就是社保卡收集，线上配药流程指导，负责到医院配药，并对接付款方式，以及药品的送达。
每天跑那么多地方，见这么多陌生人，家人也担心，但她却停不下来。“说不怕那都是假的，但这些奶粉、药品，是任务、是责任、是使命，我也服药，我理解他们离不开药。”马维娜说，自己每天要接起码7-8个任务，按一个人一个药单算，一天下来服务人数约为70人。“即便开车送，我每天步数都破万。”
多一份理解和尊重，就是为志愿者亮起“一路绿灯”。马维娜说，做志愿者都是无偿的，相互理解的语言，对她来说，够暖了；送到前打电话能及时对接上，患者能不断药、孩子能不断奶，就很暖了。
“特别的日子，祝自己快乐平安，愿小伙伴们都平安幸福，更愿这座城市安然自在。”8月16日，“新义乌人”马维娜许下生日愿望，“明天继续，这是为了我们自己的‘家’，这个城市比以往任何时候都呼唤‘有爱’，因为我们都是义乌人。”
“我们一直在路上”
“小羊帮帮团跑腿任务1(要求：绿码、24小时核酸检测阴性)，日期：8月17日，时间：9:14，任务：从丹溪二区卡口拿社保卡到中心医院取药再送回丹溪二区卡口，备注：物品共有1份……”8月17日7时许，通行证跑腿志愿者群内，小羊帮帮团跑腿任务发布，志愿者陈钢“秒接单”。陈钢告诉记者，在金利宾、李慧茹、李芳芳等志愿者完成资源对接、信息收集、任务发布等流程后，他与傅健俊、何志伟、陈彩娟、叶志超等志愿者进行分区域送医保卡、送药以及母婴用品等物资，通过对接每个医院的跑腿志愿者“爱心接力”，更高效地将物资送至村社。早上8时不到出门，等他完成所有任务回家时，夜色已深，“我们一直在路上，每天能晚上七八点回家，已经很难得了。”这便是志愿者们在静默期间依然能日行万步的原因了。
20余名因疫情滞留在高速路口的货车司机求助“小羊帮帮团”，不到一小时，志愿者便把“爱心礼包”送至手中；义乌东洲社区一孕妇宫缩，求助“小羊帮帮团”，社区书记、青年委员、帮帮团志愿者联动接力护送到浙四医院；倔强的新义乌人老板与帮帮团志愿者联动，完成管控区的无接触“云”捐赠；志愿者陈彩娟自掏腰包为滞留司机采购食物、生活用品……暖心的一幕幕在义乌上演，志愿者们“该出手时就出手”“该发光时就发光”，群众桩桩件件“急难愁盼”得到了及时解决。
身在“疫”线，每一缕温暖，都是驱散阴霾的一束阳光。
“遗安二区药已送到”“江湾的奶粉已送达”“张先生的求助已对接赤岸镇”……架起民情通达桥梁是第一步，“小羊帮帮团”的志愿者们也在倾力解决群众需求，对所有交办事件进行督办总结，确保求助事件形成闭环、没有遗漏，并沿着实践-总结-实践的路径，不断完善应急志愿服务体系，标准化规范化流程、数字化需求收集，细分服务队伍，“三情”联动、按区域分工协作，让组织更有力量，服务也更高效率，群众有更好的体验感。
求助信息收集、志愿者队伍招募管理、医院跑腿、社区跑腿、急单跑腿、数据整理分析等均有专人负责，中国义乌网全体工作人员参与其中，持续在线倾听市民心声，利用“新闻+服务”优势，为群众开辟了一条24小时“不打烊”的求助通道，一边人工收集需求，一边搭建数字化的需求平台，并积极对接社会资源和相关部门，以提高防疫、抗疫资源利用率，竭尽全力为市民排忧解难。
据统计，疫情发生以来，“小羊帮帮团”收集整理求助信息约1.2万条，志愿者跑腿约500次，其中，绝大多数的求助都得到了解决。
傍晚的一场夏日急雨为义乌“解暑”“解渴”，是呼唤，更是馈赠。无声的战斗，有力的阻拦，义乌正在“静默”之中积蓄着无穷的能量。
