“大家来自不同的国家和地区，拥有不同的语言和文化，有摩擦是非常正常的事情。同样面孔的人做‘中间人’，能‘大事化小，小事化了’。”在浙江义乌做调解工作10余年、被称为“国际老娘舅”的伊朗籍商人哈米说。
义乌被称为“世界小商品之都”，有210万种商品发往230多个国家和地区，吸引了近万名外籍人士常驻于此。哈米所在的义乌市江东街道鸡鸣山社区有“联合国社区”之称，居住着来自74个国家和地区的近2000位外籍人士。
2003年，哈米来到中国采购商品，随后在义乌创办进出口贸易公司，生意不断发展壮大。
“事业有成让我有一种获得感，但我更喜欢做志愿者带来的幸福感。”哈米说，自己曾帮助过不少外籍人士融入义乌，自己的电话号码甚至成为“求助热线”。
他对中新社记者说，自己起初从事调解工作是因为有语言优势，会汉语、英语、波斯语、土耳其语、日语、西班牙语6种语言，能“打破”不少因语言不通产生的沟通屏障。
“刚开始，我做得最多的调解工作，是当事双方因为信仰、风俗、文化不同而产生的误解。”哈米说，此前，一名外籍住户晚上经常和朋友在家里聚会，其中国邻居则喜欢早起锻炼，双方因作息不同有些争执。经上门调解，两人都将时间做了调整，现在相处很融洽。
“我了解到，‘老娘舅’被用来称呼有威望、讲公道的年长者，我很珍惜这个头衔，也很想做好这份事。”哈米说，他在这里安家，爱人在这生活，孩子在这读书。对这个社会，他有责任感。
一个人力量有限。几年前，哈米开始和当地社区一起培养更多外籍人士加入调解队伍。来自巴基斯坦的客商阿酷便是其中一员。
“起初找上门，是因为我遇到了一些麻烦，需要调解。”阿酷说，2009年，他曾在线上订购过两个集装箱的牙膏，因双方前期沟通时理解偏差，他收到的货品和想要的款式不一样。
和商家反复交涉无果后，阿酷决定来哈米这碰运气。阿酷说，在调解员帮助下，自己和发货方明确权责，积压的货品也慢慢处理，事情终于得到解决。
后来，阿酷也加入了“国际老娘舅”团队，帮助不少采购商解决矛盾纠纷。“希望我们能更好地帮助来义乌采购的巴基斯坦商人融入义乌社会，也使更多中国商品走向巴基斯坦。”阿酷说。
“贸易纠纷在商业中很常见，义乌是以市场贸易闻名的城市，调解不仅能节约双方时间，还有可能让他们‘不打不相识’。”已在义乌从事调解工作6年的尼泊尔商人杰克告诉记者，作为义乌市涉外纠纷人民调解委员会任命的外籍调解员，感到自豪的同时，他也会更加严格要求自己，“用中国话来说，叫‘严以律己’”。
如今，已有来自10多个国家和地区的共计30多位外籍人士加入义乌“国际老娘舅”团队。该团队每年调解矛盾超100件，成功率95%以上。
“我们的调解团队越来越专业，有根据国籍划分的点对点调解团队，也有根据矛盾类型划分的国际贸易调解组、国际物流调解组等，确保能更精准、更专业地化解矛盾。”义乌市涉外纠纷人民调解委员会主任陈津颜说，随着外籍调解员队伍不断壮大，当地计划加强人员管理，进一步优化和规范，实现健康、长效运行。(完)
