中国义乌网9月9日讯（记者 龚书弘 编辑 童晓）“我们可以说用了最低的成本、最少的奔波、最高的效率，从印度直达了义乌市场……”9月9日，第二期“外国人在义乌”直播活动如期举行，印度外商洛基面对镜头欣喜地分享自己这一次搭乘义乌“商务包机”来义采购的优质体验。
据悉，与首期聚焦外商关注的来华邀请、返义防疫政策、入市流程等内容不同的是，本期直播之前，作为主办方的义乌自贸区政务服务中心会同商城集团广泛收集了外商的需求与关切，特别邀请了包机公司与包机返义的亲历者，解答各国外商有关包机来义采购的各方面问题。直播链接通过贸促会、各国商协会、海外服务驿站及在义外商的传播，辐射国家、累计观看人数都实现了成倍增长。
一改枯燥的公文体，取而代之的是生活化的问答，还能实时收集外商关切进行高效跟进，“外国人在义乌”直播活动成为了义乌创新形式，把境外客商引进来，推介制度创新成果和优质营商环境的一个缩影。
此外，义乌自贸区政务服务中心还设立了“一站式”投资咨询中心、建立“一体化”政策咨询体系、搭建“一网式”在线政策供给平台，用真金白银的暖政、真心实意的服务将外商请进来、将政策送出去，让义乌的生意更好做。
自贸区内企业、个人的细枝末节
实现“服务相伴一生”
记者注意到，在洛基侃侃而谈自己前所未有的赴华采购经历时，他提到与自己一同前来的外商，已经无需为了省时省力而聘请中介，便能通过“服务相伴一生”服务平台了解义乌自贸区全周期的政策服务，还能享受义乌这座城市优质的生活服务，并特别提到他在义乌享受到的政务服务，基本都是“零费用”。
据介绍，“服务相伴一生”是义乌自贸区政务服务中心倾力打造的企业、个人全周期专享服务平台，汇聚了自贸区企业、人才政策和国际贸易信息，包含“企业服务、个人服务、在义生活、政策推送、活动发布”五大模块，全面公开“政策清单”和全周期办事指南，以及24类68个事项的中英双语办事指南及办事链接，并实行动态更新。
简单来说，平台涵盖了贸易企业从开办到退出，外国人从出生、入学、创业、就医、购房等全生命周期期的细枝末节，有贸易服务，更有生活服务，真正让义乌成为外商投资、企业发展的首选。
“我们还为新设的外资主体赠送开业礼盒，提供除营业执照、公章、Ukey外的‘企业专员’专属服务，伴随企业全周期中的各个环节。”义乌自贸区政务服务中心相关负责人说。
政策“动”起来咨询有“门道”
政策服务实现“跨国对话”
“日均业务量40万票(含)以上的快递加盟企业，业务量同比增长30%，就能享受30万元的一次性奖励。”不久前，义乌市场发展委首次直播宣讲疫情复工帮扶政策，真正从“管直播”的角色中跳出，成为亲力亲为“干直播”的一员，将最新政策广泛传递给义乌物流企业。
“这些年我们不断深入企业开展‘三服务’，将政策送上门、讲到位，但随着义乌电商蓬勃发展，电商主体遍布全市各个角落，如果还靠腿脚送政策，覆盖面和效率显然有些跟不上，而直播成为了助力新增传播一个有力补充。”义乌市场发展委相关负责人说。
“在过去，政策服务多由部门各自发布宣讲，我们在挂牌自贸区政务服务中心后，便将碎片化、解读难的政策信息、服务事项进行全面梳理集纳，用更直观、可互动、覆盖面更广的方式讲出去，特别是在义的1.5万外商和约8400家外资企业，让政策服务能够触手可及，更让最新的自贸区创新成果精准惠及。”义乌政务服务中心相关负责人说，为此，今年以来，中心推动鼓励各部门通过线上直播、线下授课、上门走访等多形式开展政策宣讲，累计宣讲112场，受众超24万人次，其中跨部门联合宣讲超20场次，尤其是疫情复工的关键节点，有效提振了广大企业的斗志与信心。
除此之外，义乌自贸区政务服务中心还建立了统一投资咨询中心，重点围绕自贸区建设“五大自由”工作重点，为来义投资企业和个人提供各类政策及办事咨询，今年以来累计提供咨询服务超21000人次。同时，组建“1+N”服务队伍，即1名咨询专员、36名涉及21个部门业务骨干，高效响应企业咨询。
从依赖中介、碎片化获取政策信息，到掌上一键实时获知；从东奔西走、各处咨询到“一站式”实现全周期服务；再从存在信息差、互动性不强，到直播送政策到企业，甚至送出国……义乌自贸区政务服务中心将政策服务的获取、办理、推介等环节进行重塑，真正做到政策有处可询、服务相伴一生、成果精准惠及，消灭信息差和“中间商”，更实现需求与关切的“跨国对话”，在外部复杂形势和变局中为义乌又快又好构筑“双循环”开放大通道注入强心剂，助力义乌加快打造高水平内陆开放样板城市。
