中国义乌网1月12日讯（记者 龚书弘 编辑 童晓）标准是行业自律利器，是产业繁荣的抓手。为切实提升义乌汽车服务行业的规范性，提高消费者满意度，营造放心消费氛围，近日，义乌起草发布《4S店放心消费服务管理规范》地方标准。这也是全省在该领域的首个地方标准，将为义乌4S店高质量发展、对全省4S店放心消费服务规范的标准建设起到重要的示范作用。
义乌以全球最大的小商品批发市场盛名在外，人口吸纳力强。庞大的人口基数，以及发达的县域经济，让义乌的汽车消费需求逐年增高。据义乌市汽车协会统计，目前，义乌有近200家汽车经销商。2023年，义乌新车上牌量超6万多辆。
汽车销售行情旺盛，但售后服务体系却存在不成熟、不规范等问题，给消费者购买和使用汽车带来了困扰，也给日常监管带来了不便。此前国内尚无4S店放心消费服务规范的国家标准、行业标准和地方标准可参考，4S店的人员管理、商品质量、场所规范、交易管理、服务管理等无法得到保证。
为推进4S店放心消费服务建设，让消费者购买和使用汽车更方便、更放心，去年，由义乌市市场监督管理局、义乌市汽车流通行业协会、义乌市标准化研究院、义乌市奥龙汽车销售有限公司、义乌市瑞鑫汽车销售服务有限公司、义乌市迪远汽车销售服务有限公司、义乌市长隆汽车销售服务有限公司组成地方标准起草小组，在实地走访义乌市多家具有代表性的4S店并组织专家讨论后，共同起草、发布了义乌市《4S店放心消费服务管理规范》。
该项标准规定了汽车4S店放心消费服务管理的人员管理、商品管理、服务场所、交易管理、销售服务、售后服务、安全管理、投诉与评价等方面的内容，是对4S店放心消费服务规范的高度总结。
“这项标准内容可操作性强，从此让4S店的服务管理工作有标准可依，对推进4S店放心消费服务规范化、工作模式标准化，促进4S店放心消费服务高质量发展，维护消费者合法权益具有重要意义。”义乌市汽车流通行业协会相关负责人介绍。
在促进义乌汽车行业发展的同时，《4S店放心消费服务管理规范》以标准化的方式进一步加深人们对放心消费创建工作的认识，为义乌放心消费环境的创建提供助力。
近年来，义乌不断完善消费维权体系建设，持续推进放心消费提质增效。去年，义乌市市场监督管理局在义乌汽车城内新建汽车行业放心消费调解室，引导、动员汽车服务企业积极参与到放心消费创建活动中来。
“我们通过制定、宣传贯彻和实施义乌市地方标准《4S店放心消费服务管理规范》，引导各4S店积极推进放心消费服务，推动义乌全市进行放心消费服务建设。”义乌市市场监督管理局相关负责人表示，接下来，该局还将通过联合镇街对所在辖区内的4S店放心消费服务进行评估评优，对4S店进行动态管理，促进4S店放心消费服务高质量发展，进一步释放消费潜力，为义乌经济发展带来助力。
