护理员集中授课
“无陪护”病房护士站
护理员为患者翻身
“刚做完手术，阿姨的护理很专业，还照顾我的情绪，不断宽慰我，体验很不错。”
“什么时候做检查、什么时候要吃药做锻炼，阿姨都安排得明明白白。”
“孩子们能安心去上班，我们在这里养病也更安心。”
……
说起市中心医院骨科的“无陪护”病房，68岁的刘阿姨和56岁的曹阿姨一下子打开了话匣子，你一言我一语地夸赞“无陪护”病房的服务。
什么是“无陪护”病房？市中心医院院长助理、护理部主任刘俏俊介绍，“无陪护”病房并不是无人陪护，而是住院患者在经过医护人员评估病情及自理能力后，由经过规范化专业培训、统一管理的护理员，在护士及第三方公司的指导和管理下，提供有关陪护和生活照料服务，实现不用家属陪护或“陪而不护”，破解“一人住院全家忙”的民生难题。
今年3月，我市首个“无陪护”病房试点工作在浙大四院内分泌科病区启动，目前已陆续在浙大四院骨科(脊柱科)及市中心医院多个科室病房开展。在医患者眼中，“无陪护”病房到底怎么样？记者进行了走访。
患者：无陪护 有温度
十月中旬，吴师傅因腰椎病情需要手术治疗，来到浙大四院的骨科(脊柱科)病房住院，这是他近年来第二次因为腰椎手术住院，但这次他是浙大四院“无陪护”病房的受益者。
和上次一样，吴师傅原本打算请一个护工陪护，但“无陪护”病房让他更安心，他回忆道：“专业的护理员在帮我调整体位的时候，让我感觉更放心，医生查房时，护理员也能准确地反映我的真实情况。”
与吴师傅体验一样的还有叶先生。10月28日一大早，他的妻子王女士前来探望。“等会儿我就去上班了，有护理员阿姨在这里，我很放心。”王女士说，她在企业上班，请假不太容易。办理住院时看到“无陪护”病房的标识，了解到相关内容和服务，且费用也比请一个护工要实惠，就果断选择了“无陪护”病房。体验下来，服务很好，现在我就上班前或下班后来探望，其他时间交给护理员。“我丈夫是颈椎手术，术后如果我自己来护理还真的不敢下手呢。”
有相关数据显示，大约七成以上住院患者需要陪护。传统陪护模式下，家人陪护是首选，但上班不好请假、不具备相应技能等客观因素，导致很多人不敢陪护、不能陪护、不想陪护，只能花钱请护工帮忙。而请护工像“开盲盒一样”的情形屡见不鲜，让不少患者家属花了钱也不满意。
“对患者而言，住院期间的照料全程由经过专业培训的护理员完成，实现‘家属不奔波、护理更贴心’；对家属而言，‘无陪护’并不意味着家属的‘全面退出’，而是满足患者及其家属多元化护理需求，减轻患者家属陪护负担、经济负担等；对医院而言，经过专业培训考核上岗的护理员能有效提升照护、护理能力，相对固定的专科护理员也能更好协助护士完成基础护理，促使患者在安静、舒适的环境下早日康复。”浙大四院护理部科护士长吴小萍表示。
护理员：多轮考核培训 素质不断提高
10月28日一大早，在浙大四院骨科(脊柱科)“无陪护”病房内，护理员陈美飞正在护士的指导下，认真地为患者任爷爷佩戴颈托：先将患者轴向翻身至侧卧位，佩戴上颈托后片后，协助患者轴向翻身至平卧位，并佩戴颈托前片，粘好尼龙搭扣并检查颈托松紧度后，又细心询问患者是否舒适。“不错，舒服的。”在得到任爷爷的肯定后，陈美飞才露出宽心的笑容。
据了解，在“无陪护”病房里，护理员除了要根据患者的病情和自理能力，正确实施生活照护，保持患者清洁、舒适，还要协助病区护士进行翻身、拍背等帮助患者加快康复的专业护理，以及辅助患者外出检查等服务。“我做了多年的护工，但入职‘无陪护’病房前，我还是经过了骨科专科护士、护士长的规范化培训，掌握了骨科尤其是脊柱科专业的护理知识和技能，还要经过考试才能上岗。”陈美飞说，在患者出院后，公司还会对患者进行满意度调查，这也是对我们工作的考核。
“无陪护”的最终目的，是提供更优质的照护、护理服务。浙大四院骨科护士长郑丹蕾表示，每个护理员需通过第三方陪护公司及医院的严格培训考核，具备一定的专业护理技能后才能正式上岗。工作期间，各科室还会根据科室的特点对护理员进行专科培训，并对护理员工作进行日常监督，医生、护士、护理员之间相互默契配合，给患者提供优质护理服务的同时保障医疗护理安全。
院方：成效与挑战并存
信任不是一蹴而就的。在“无陪护”病房推行初期，不少患者和家属对这种新型的护理模式心存疑虑。“病人和家属主要担心护理员可能不够细心、不够上心，总觉得还是自己家人照顾比较好。”市中心医院骨科二病区护士长徐胜兰说，随着时间的推移，家属们逐渐发现，“无陪护”病房的护理员不仅专业、细心，甚至比家人更易察觉出病人的敏感心思，给予暖心的安慰和陪伴。他们用专业和温情，赢得了家属的信任，越来越多的患者和家属选择“无陪护”病房。特别是对于双职工家庭而言，患者能够在医院得到专业的护理，家属则可以放下全天陪护的繁琐，安心做好自己的日常工作。
然而，“无陪护”病房在展示其潜力的同时，也面临着诸多挑战。记者从试点医院了解到，随着“无陪护”病房数量的增加，首先会出现的就是专业护理员人手相对不足的问题，这也是最关键的问题。其次，费用问题是另一个困难，经济条件好的患者并不在意优惠差价，更愿意雇佣“一对一”陪护；而对于经济困难的患者，由于“无陪护”病房尚未纳入医保，对其而言是不小的经济负担。
但无论如何，“无陪护”病房作为护理服务模式转变的新突破，是医院聚焦陪护服务高质量发展的有益实践，更是对患者需求与期望的积极响应。我市两家试点医院的负责人纷纷表示，将继续从人力配置、患者安全、流程优化等多维度发力，不断完善、总结具有特色的“无陪护”经验，让“无陪护”病房更好地为老百姓的健康护航。
(文中涉及患者姓名均为化名)
