今年起，义乌市陆续推行窗口“办事手记”制度，鼓励办事员将群众的直观感受记录下来，相关科室、业务部门及时介入寻求改革突破口，疏通群众办事堵点。目前已收集47条相关改革线索。
群众的事，再小也是大事。“办事手记”记录的内容是政府服务的“晴雨表”，通过建立快速响应机制，将群众反映的问题第一时间解决，这种“民有所呼我有所应”的做法，让政务服务真正走进了群众心里。“办事手记”记录的群众意见和建议，反映出群众的智慧，也是政务改革的“智囊团”。先前，义乌市政务服务经历了全面、系统的自我改革，实现一件事快办向一类事通办转化，率先开设“办不成事”反映窗口，这些以群众需求为导向的改革，让政府服务更加精准高效。值得一提的是，“办事手记”与群众面对面、心贴心，不仅增强了群众的参与感和获得感，也为政务服务改革注入了源源不断的动力。当群众从改革的旁观者变为参与者，政务服务才能真正做到群众心坎上。
倾听群众呼声不是终点，而是新的起点。政务服务“优无止境”，只有始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，才能不断推进政府治理体系和治理能力现代化。让我们携手同心，共同谱写政务改革的新篇章，让政务服务更加贴心、更有温度。
