中国义乌网3月5日讯(记者 龚书弘 编辑 童晓)在全国率先建成“无证明城市”，又拿下全国营商环境百强县首位，义乌的营商环境已经到“天花板”了吗？
近日，记者在走访义乌政务服务中心、多个镇街便民服务中心后，有了新发现——
如今，义乌办事窗口的工作人员人人都有一本“办事手记”，上面记录着办事群众的牢骚和怨言，有时可能只是随口一句“这么麻烦”，也会被记录下来。
这一“办事手记”是义乌政管办在浙政钉上全新建立的沟通模块，全市各政务服务窗口的工作人员都可随时记录、实时上传，相关科室和业务部门收到后会立即梳理研究，以群众的“槽点”寻求改革的切入点，不断提升群众、企业办事的体验感、获得感。
“老大爷来办理公租房合同签订手续，并未提前准备复印件，外出复印时又差点和老伴走丢……”不久前，办事员小余在午休时，将办理经历记在了“办事手记”上，并建议义乌政务服务中心配备一台打印机供群众使用。
是否需要配备打印机？如何简化办事流程？能否考虑电子证照的使用？……看到小余的手记后，义乌政管办召集相关科室、部门会商，仅半天时间就做出改革决定，日后在办理公租房等确须纸质材料留存的业务时，未带复印件的一律由工作人员拍照打印，避免群众跑腿。
“办事员提出了配备打印机的建议，但我们发现，义乌绝大部分事项已经实现跨部门数据共享，一些确需纸质材料留存的，那就交由工作人员拍照打印。”义乌市政管办党组成员吴金擘表示，目前这一改革举措已在其他事项全面延伸，以点带面推动了办事流程进一步优化。
“办事手记”上记录的一些牢骚，还直接推动了省级层面的改革。例如，义乌王女士的新公司社保参保信息需缴费后次月才能显示，直接影响其办理“汽车租赁备案”等业务。经办事员反馈，义乌交通局等部门研究、上报后，省交通厅不再要求办事群众提供相关人员的工资社保信息。
“在过去，我们经历了全面、系统的自我改革，群众的怨言和负面情绪少了很多，去年的投诉件也不到20个。但不容忽视的是，一些环节上群众依然会觉得麻烦，但却未必清楚如何改革可以更便捷。”义乌市政管办主任赵品卫表示，平时传入窗口的办事员耳中的，正是群众最真切的改革呼声。为此，今年1月起，义乌陆续在全市推行窗口“办事手记”制度，鼓励办事员将群众的直观感受记录下来，相关科室、业务部门及时介入寻求改革突破口，疏通群众办事堵点。
该制度施行2个月以来，已收集了47条改革线索，80%以上线索提及的事项实现优化，完成了市级及以上层面的改革。
小小“办事手记”以群众不经意吐槽的小事为改革切入点，看似简单的经历记录，实则是重视每一次办事体验的专注表现。从脚踏实地、保质保量解决“一件事”，到举一反三、集思广益惠及“一类事”，“办事手记”就像一个触角，敏锐地感知着群众办事的冷暖，推动义乌营商环境不断优化跃升。
