中国义乌网5月6日讯(通讯员 陈奎钱 方清源)消费者在缝纫机店购买了一台缝纫机，收到缝纫机后，发现不能正常使用，要求退款竟遭到了商家的拒绝。5月5日，义乌市市场监管局福田市场监管所成功调解了这一起纠纷。
消费者金女士是义乌人，在义乌经营服装加工生产。5月1日，她在义乌市福田街道某缝纫机店看中一台价值1.3万元的缝纫机，当场试用觉得不错就付了款。第二天收到缝纫机后，她却发现这台送来的缝纫机不能正常使用。
金女士认为这台缝纫机质量有问题，要求商家退换。商家认为试用时好好的质量没问，是消费者使用不当所致，因此拒绝退换。双方多次协商无果后，5月5日，无奈的金女士向福田市场监管所投诉，要求退款并赔偿经济损失。
福田市场监管所接到金女士的投诉后，立即组织工作人员联系双方赶赴金女士缝纫机现场展开调解。调解中，工作人员与双方当事人一起查看缝纫机，并当场让商家技术人员亲自操作使用，发现缝纫机电脑时好时坏，确实不能正常使用。
工作人员表示，这可以认为缝纫机质量确实存在问题，同时向商家指出不给客户服务负责是一种错误行为，并向商家解释了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的有关规定。最后，商家当场同意全额退款并承担来往运费。金女士表示接受，并不再追究经济损失的赔偿。
