俞兰娟(右)正在走访社区商户。
10月13日上午9时许，记者来到义乌市稠城街道孝子祠社区，看到社区党委书记俞兰娟穿着粘有些许黄泥的布鞋，在小区文化礼堂前和居民聊家常。
这双布鞋款式普通，鞋底有些磨损，黄泥是早上查看小区雨污分流集污纳管改造工程现场时留下的。她一边用纸抹掉了鞋上的黄泥，一边笑着说:“一二十块钱一双，穿着舒服，只是鞋底容易磨损。”
穿布鞋去居民家串门，是俞兰娟来社区工作后养成的习惯。故事，就从她的布鞋说起。
一双布鞋，走遍社区
2007年8月，俞兰娟由街道办事处下派到孝子祠社区担任党委书记后，居民们就开始习惯这位爱穿布鞋、每天在社区转悠的“邻居”。
事实上，俞兰娟挺注意自身形象，只是穿皮鞋转社区折磨脚，于是，她就在办公室放一双布鞋，走访前都会换上。
“平底布鞋轻，脚感好，走久点也不觉得累。”10年来，俞兰娟已经记不清穿了多少双布鞋，有时候旧了还不舍得扔掉。
“每天都会见面，感觉就像家人一样。”一位同事说，或许是和居民太熟悉了，才不会特别在意穿什么鞋子见面，轻松就好。另一位同事说，应该是俞兰娟走得太勤，每天坚持进社区转，布鞋才容易破损，“进社区转一个上午，至少有10000步。”
果然，跟着俞兰娟转了不到1个小时，记者的手机运动软件显示走了5031步，其间在3个点停留，途经范围不足社区的三分之一。
“社区面积不大却狭长，南北走向有3里多路，一圈转下来怎么也得两三个小时。”俞兰娟说。孝子祠社区位于老城区，由原东苑、孝子祠、港城3个居委会撤并而成，居民以下岗职工和外来人口居多，结构相当复杂。
从到社区上班的第一天起，俞兰娟总是早早到办公室，几乎每天都会到街巷走访。正因如此，哪里有污水、垃圾，谁家房子是出租的、房客哪里人等，她都一清二楚。
一堆笔记，写满民情
在孝子祠社区，居民叫起俞兰娟来，个个特别亲切。年龄相仿的大婶，还会挽住她的手，拉上几句家常。社区老年协会门前，居民丁丰泉正在清扫积水。俞兰娟从隔壁装修店面要来水泥，帮着一起将路坑填上。
小区部分房子建于上世纪七八十年代，基础设施落后，尤其是地势低、饭店多的化工路一带，居民怨声载道。居民杨尚文说，曾经，数十家饭店的污水都向居民区排放，下水道不够用了，经常污水横流。
3年前，社区开始谋划雨污分流集污纳管改造工程，去年完成立项、招标，马上施工。“孝子祠小区改造工程进入二期，接下来规划东苑片、港城片，到时候路面老化和排涝水问题就能一起解决。”俞兰娟正和居民聊着，手机响了起来。
来电话的是社区居民陈国华，他在小区施工现场当监工。“俞书记，这边水管挖坏了，你赶紧过来一下。”俞兰娟赶紧跑过去，一边让人关总阀门，一边联系抢修人员。
忙完这些，她又匆匆赶回办公室，接待来访居民。
午饭前，她把上午的事情一一写入笔记本:老年协会的道路要修补，孝子祠小区水管坏了要马上落实解决……
社区的工作就是这样的“婆婆妈妈”，事情很小，但事事贴近群众。“现场能解决的，立刻解决;无法当场解决的，先拿本子记下。”打开俞兰娟办公桌的抽屉，里面塞着60余本笔记本，上面写满了这些年她收集的民情。
一个家园，同心共筑
算上未登记的流动人口，孝子祠社区实际人口有3万多人，规模相当于以前的乡镇，而社区却只有16个工作人员。人均服务2000多人却能从容应对，这与社区两委的团结和扎实的群众基础分不开。
党员队伍建设，是社区建设的关键所在。孝子祠社区有10个党支部、5个两新党组织，共268名党员，大部分老党员是国企改制后转入的，管理难度大。俞兰娟仔细排查党组织关系后，逐一走访社区党员，调动大家参与社区建设的积极性，党员们逐渐凝成了一股绳。
社区还实行了“网格化”管理，责任到人，促使社区党组织的领导核心作用得到充分发挥。同时，定期或不定期地组织党员、居民代表等开展志愿活动。
用俞兰娟的话说，社区工作者要贴近民心，就是要串百家门、听百家言、记百家事，这样才能了解群众的真实想法。在她的影响下，串门成了社区工作者的主要内容之一，“有困难找社区”成为了社区居民的共识。
“社区工作很琐碎，俞书记做得很用心。”63岁的朱爱花和丈夫去年又搬回了阔别10多年的孝子祠社区。“小区的房子没啥变化，但是居民的生活越来越丰富了。”
孝子祠社区一年一度的邻居节，已经成功举办12届，每年能吸引上千居民参与，让互不相识的居民熟悉起来，促进了社区居民的大融合。
“掌握群众需求，尊重群众意愿，才能更好地调动群众，发挥群众的作用，使社区两委的主张变成群众的自觉行动。”俞兰娟说。
在俞兰娟的带领下，孝子祠社区先后区获得了大大小小各种荣誉160多项，其中国家级的就有4个，社区各项工作均走在前列，成了当地的“明星”社区。而俞兰娟也相继获得了全省优秀共产党员等荣誉称号。
