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中国义乌网12月9日讯（记者 龚书弘 通讯员 陈奎钱 叶月姣）出门在外，住酒店本就是图个方便、舒适，可河北的王女士入住义乌某酒店后却遇到了糟心事。原来，王女士突遇卫生间玻璃门掉落，割伤了脚筋，花费了数千医疗费不说，向酒店索赔时，竟被酒店告知“与我无关”。
中国义乌网记者了解到，王女士是河北石家庄人，在老家经营工艺品批发生意。12月2日，她来到义乌考察采购，为了方便起见，入住了位于义乌国际商贸城附近的一家酒店。“我刚走进卫生间，玻璃门突然就掉落了，当时我就疼痛难忍，流了满地的血。”随后，王女士被送到医院，诊断后得知，玻璃碎片割断了她的脚趾头上筋，需要“接筋”治疗。
没想到，原本舒舒服服住酒店的王女士，一下子在医院住了3天，并且花费了医疗费3200多元。
出院后，王女士向酒店提出了赔偿要求，遭到酒店老板拒绝，认为是王女士自已开关卫生间房门时用力过大才发生的意外，应该由王女士自己承担责任，与酒店无关。“门一开一关不正常吗？门这样掉了明显存在安全隐患。”王女士遭到拒绝后，非常气愤。
双方交涉无果，12月5日，王女士向义乌市场监管局福田所投诉，要求酒店赔偿医药费3200元，精神损失费及误工费10000元，共计13200元。该所工作人员接到王女士的投诉后，立马与双方取得联系，并于12月6日组织双方进行调解。
在调解中，工作人员听取了双方的陈述，查看了王女士的伤情、医疗证明和医疗发票，并到酒店查看情况，发现了酒店卫生间装修已多年，卫生间房门固定螺丝早已松动，由此判断发生该事故的原因。
工作人员指出，《消费者权益保护法》第十八条的规定，指出酒店对住客负有安全保障义务。酒店的设施存在明显的使用缺陷，住客造成的损伤，应由酒店承担相应的赔偿责任。
经工作人员耐心向双方劝导和调解，最后，酒店老板承认是因酒店管理松懈，安全检查不到位才导致事故发生，并向王女士表示道歉，同意赔偿给王女士医药费、打车费3300元，误工费1500元，精神损失费1500元，共计6300元。
在此，市场监管局工作人员也提醒，酒店要增强责任意识，做好日常管理，排除安全隐患，履行好安全保障义务，切实为住客提供一个安全、舒心的居住环境。同时，消费者在入住酒店时也应注意检查配套设施是否存在安全隐患，发现问题及时反馈，谨慎注意为好。
