义乌市分公司经营部驻点客服与揽收员一起查询邮件信息，加速问题件的跟踪处理。
截至今年11月，浙江省义乌市邮政速递物流分公司实现快递包裹业务量1964万件，同比增长518%；11月日均业务量为13万件，同比增长512%。
降本增效
义乌市分公司在先期开通广东、湖北、福建3条电商专线的基础上，通过不断摸索、实践、分析、改良，逐步完善快递包裹“众包众筹、众创众享”专线经营模式，陆续增开河南、山东、湖南电商专线。
平台事业部作为电商专线运能集采调度中心，通过采集既廉价又有保障的车辆，逐步降低物流成本，为经营前端释放活力。“目前这6条专线，运输价格较开通前每天可为公司节约成本2600元。”平台事业部负责人樊有强解释，“设定准班准点率、邮件丢损、安全等严格的考核指标，与驾驶员签订保障合同，通过手机定位及时联络，确保专线运行有序稳定。专线开通后的邮件T+2运行时限妥投率实现了最高53%的提升。”
此外，该分公司还通过与义乌民航进一步洽谈对接，调整运价，每公斤单价下降36%，重启航空资源。依托使用航空经济价格与时限水平优势，从7月15日至11月底，该分公司通过民航共计发运邮件318.1吨，日均达到2.3吨。
优化作业
随着旺季生产来临和每日业务量的迅速增长，义乌市分公司迅速调整封发作业模式。由原先两个班组“做二休二”，调整为三个班组轮流处理进口、标快及长三角出口和快包邮件。有效提高晚班作业效率，在业务量较大的网点实行封发前置。同时，通过处理中心设备改造，实现大件与轻小件分离处理；成立大件处理专项组，负责大件直封，大件处理效率由800件/小时提升至1000件/小时。
“双11”旺季期间，义乌市分公司克服了处理场地小、设备比较陈旧、可快速装卸垛口紧张等困难，在人员仅增加32%的情况下，实现了30万件的旺季日处理能力，人均日处理量达1800件，处理效率大幅提升。
主动客服
“各环节都在不断创新改进，维系好客户更是成了重中之重。”客服中心主任胡芳蕾介绍，通过平时不断与客户接触以及对市场的深度分析，她早就有了自己的一套“军体拳”，贴近市场实际，创新市场化客服理赔处理。
该分公司设立快速理赔备用金，实行赔付前置，开展撤件、改址理赔，加速问题件查询，24小时内无结果按丢失赔付；通过分层分类管理派驻客服人员入驻经营网点，线下直接对接客户，提升问题沟通解决效率的同时，随同营销员共同开展对重点目标客户营销，有效支撑业务开发。
激发激情
在各经营单位实施“众创众享”创新经营模式后，义乌市分公司设定了规模、利润摘标底线，分两批次共计15家单位参与“众创众享”摘标。其中佛堂、上溪等摘标电商团队通过推行“专线经营模式”，将“众创众享”理念紧密融入一线经营单位，充分激发基层员工干事创业的积极性，国内业务分别增长715%和1210%。
“年初，我还在为完成年度指标发愁，让EMS的包裹快递业务增长与区域发展步伐并行是我当时的目标。”佛堂邮政速递经营部负责人胡钢兴奋地说，“而4月中旬开通的电商专线与随之而来的‘众创众享’工程，让我们经营部发生了翻天覆地的变化。”在一线员工的共同努力下，10月初，佛堂营业部提前两个月完成全年业务收入计划，员工的个人收入较去年也有了明显提高。专线的稳步高效运行，给了员工拼搏市场的武器。
