新兴网约车近年来不断地冲击着传统的出租车行业，因为促销力度大，叫车方便，充满新鲜感，一度火遍大江南北。而传统的出租车行业则被打上缓慢、乱叫价、服务态度差、随意拼客等等标签，生意也是一落千丈，许多出租车司机转开网约车。
在下认为，出租车并非因此就无出路，恰恰也是一次更好发展之前的行业整顿。网约车的大力度促销已经远去，网约车不规范的空白期也已结束。不受管理的网约车毕竟不是安全的车。在全国多个城市都发生过网约车的安全事故。
5月2日晚，深圳一位24岁女教师乘坐网约车(滴滴顺风车)返回学校，路上，司机在对这名女乘客进行抢劫之后，又将其残忍杀害，目前嫌疑犯已经被警方抓获。
另一则消息说起来更加龌龊，4月30日海口4名女高中生在乘坐滴滴快车时，这名快车驾驶员竟然一边开车一边搞起了不雅的“自慰”，光天化日之下公然性骚扰，难怪吓得这些女学生后怕不已。
因此，提升出租车“软”实力，树立行业新形象更是迫不及待要做的事情。各出租车企业对出租车座套、全套脚垫提档改造更新，改造后车内干净整洁、设施完备，这是提高出租车硬件服务的手段，提升出租车形象的第一步。此外，在满足硬件条件的前提下，软件服务即驾驶员的优质服务尤显重要。
增强文明服务意识。出租车驾驶员要爱岗敬业、优质服务、诚信经营，强化思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明、仪容文明，在日常经营中以爱心、真心、诚心来对待乘客，全力塑造文明出租、爱心出租、和谐出租的行业新形象。
提高行业服务质量。出租车驾驶员应热情礼貌待客，想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。出租车驾驶员还应做到规范服务，注重与乘客的沟通与交流，以理服人，得理让人，正确使用计价器，按标准收费，主动出具车费票据，合理选择行驶路线，不绕行、不拼座、不拒载，诚实守信，规范经营。
弘扬正气，树立新风。出租车驾驶员应该发场拾金不昧、助人为乐、扶危济困、见义勇为的精神，积极参加公益活动，夜间和白天一个样，近途和远途一个样，淡季和旺季一个样，无人监督和有人监督一个样，弱势群体和普通乘客一个样，本地乘客和外地乘客一个样。
遵守交通法规，文明行车。出租车驾驶员应自觉遵守交通法规，确保车况良好、安全行驶。行车时系好安全带，不打手机，不乱停靠，不强行超车，不随便调头，斑马线上礼让行人，不鸣笛扰民，不越线行驶，不闯信号灯，不超速，不抢道，不争客，酒后坚决不驾车，开文明车，开安全车，开礼貌车。
出租车行业唯有不断提升自身实力，硬件服务到位，软实力加强，打造精品化出租车，才能提升整体形象，才是行业的最好出路。
(作者来自恒风集团)
