中国义乌网1月24日讯（义乌商报记者 骆红婷）“为消费者考虑，是售后服务的关键。”义乌市雅锐电子商务有限公司董事长赖庆祝说，售后服务就是与消费者建立信任关系的一个过程，其中，售后专员的态度与责任心尤为重要。
义乌市雅锐电子商务有限公司成立于2011年，主要从事时尚饰品配件、家居、服装、3C数码等产品的多品类跨境电子商务销售，主要面向欧美国家，是ebay、amazon、aliexpress、wish等平台上的大卖家。
严谨管理是解决售后问题的基础。雅锐对售后服务的考核尤为严格，售后专员处理问题的结果，将直接影响员工薪酬。在“重赏”与“重罚”的影响下，雅锐绝不会忽视任何一个订单。赖庆祝说，团队精神的培养也是做好售后服务的重要因素之一，一个有凝聚力的团队，能够让员工全身心投入到工作当中，才能更好地为消费者服务。
建立完善的系统服务是解决售后问题的保障。雅锐在售后服务方面拥有一套完整的处理系统，从接受相关部门分配任务———了解订单情况———跟进结果———针对用户需求提供处理方案———最终解决用户问题，都有着严格的时间规定———“24小时内给出有效处理结果”。公司的一名售后专员表示，现在消费者非常注重产品的完好无损。因此，建立完善、反应迅速的售后服务系统，在为消费者提供购物保障的同时，也能弥补因售后延期所带来的各种问题。
置身消费者立场是解决售后问题的“终极武器”。雅锐所关注的不单单是“差评”、“好评”这样表面的客户评价，而是消费者能否获得一次满意的网购体验。因此，急消费者所急，想消费者所想，用真诚打动客户，是解决售后问题与建立买卖双方和谐关系的最佳途径。
近几年，雅锐凭借其优质的线上服务和良好的口碑，业务发展迅速，规模不断扩大——— 2013年，在深圳成立分公司深圳市火商科技有限公司；2015年在上海成立分公司上海亦大网络科技有限公司，主要运作公司品牌推广及软件研发；2016年，被评为义乌市第六批“电子商务示范单位”。
赖庆祝说，做好售后服务不仅仅是一句口号，更不是草台班子唱戏只做表面功夫，它需要的是系统和完善的服务体系，以及日复一日、年复一年的坚持。更重要的是，企业要时刻拥有一颗以用户的需求为动力，真心实意、尽心尽力为客户排忧解难的心。
