中国义乌网2月23日讯(通讯员 盛金兔)“店员给我的介绍、答复、承诺不能代表老板，那么，店长的说法就符合国家法律规定吗？”2月20日，家住义乌市稠江街道的龚女士带着一肚子火气，急急忙忙来到义乌市市场监督管理局稠城所，请求市场监管部门帮她讨一个说法。
2月16日上午，龚女士来到位于义乌市工人西路的某珠宝店，想将2011年8月3日在该店花10127元购买的钻戒补差价换一只新钻戒。
在样品展示柜内，龚女士看中了一款标价为14999元的钻戒，再三询问后，店员答复可以以旧换新，但需要龚女士拿回旧钻戒的鉴定证书，以及额外支付旧钻戒原价的百分之四十作为差价，龚女士当场同意了店员的答复。
因当时没带鉴定证书，龚女士花了40分钟时间开车回家去取。但当龚女士拿着鉴定证书去收银台支付差价时，在收银台的店长却当场拒绝了龚女士的要求。
那么为什么店员同意而店长却不同意？对此，店长另有一番解释。
他表示，龚女士在2011年8月3日购买的钻戒，按照店里规定只能打八折回收，也就是说，当时10127元购买的钻戒减去手续费，回收只值8000元，如果龚女士一定要买标价14999元的这款钻戒，就应向店家支付差价款6999元。而如果按照此前店员的介绍答复，旧钻戒在原价的基础上再支付百分之四十的差价，来调换14999元的钻戒，店家明显亏了2000多元，这样的亏本生意任何人都不会做。
对于店长的答复，龚女士表示无法接受。由于店家坚决不肯让步，交易也无法达成，双方协商无果。
接到龚女士的申诉后，稠城市场监管所工作人员立即召集双方开展调解。工作人员指出，依据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护》办法第17条规定：“经营者聘用的从业人员，在提供商品或者服务时，对商品或者服务的介绍、承诺，对消费者的询问、投诉的答复，视为经营者的行为。”
也就是说，在龚女士和珠宝店发生的这起纠纷中，店家雇用的店员，向顾客作出钻戒价格和调换方式的答复和承诺，可以视为店老板的行为。不管这笔生意亏多少，只要店员已经答应了，店家都必须兑现店员向消费者作出的答复承诺，这是一个店家诚信的问题。
经过工作人员耐心的解释说明和劝导，最终李经理同意了店员此前答应龚女士的钻戒调换方式。
