中国义乌网3月1日讯(通讯员 陈奎钱)出门在外入住酒店，最担心的是个人隐私和财产安全。如果自己住的房间突然出现一个陌生人，酒店该不该负责任呢？日前，消费者吴先生就遇到了这事。
吴先生是温州人，在老家经营工艺品生意。2月27日，他来到义乌国际商贸城寻找货源，并就近入住了国际商贸城附近银海一区的某酒店。每天每间房价为188元，他定了2天，付了680元押金。
第二天一早，吴先生就出门去市场逛逛。临近中饭，吴先生回到酒店，用房卡打开门时，却发现房间里有一个陌生男子坐着喝茶。吴先生愣了一下，以为自己进错了门，又退出去看了房间号，确定是自己的房间。吴先生随即叫来了总台服务员，服务员表示不认识此人。吴先生表示不能接受，当场要求酒店退房，可酒店不同意，拒绝了他的要求。
协商无果的吴先生找到福田市场监管所投诉，要求酒店退一天赔三天房费作为赔偿。福田所调解人员立即与酒店负责人联系，并组织双方进行调解。
调解中，酒店负责人表示，陌生人进房间可能是吴先生自已出门时没关好门，与酒店无关，坚持不同意退房。吴先生则认为，即使没锁门，酒店也有义务保障顾客的人身、财产安全，更何况自己出门时已锁过门。
了解了事情的原委，调解人员向酒店负责人耐心地解释了相关法律法规：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，对宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。随意让人进入住客的房间，这无疑是酒店对消费者没尽到安全保障义务。
酒店负责人意识到了事情的严肃性，立即向酒店服务员追问，服务员这才道出了原委：原来，是一服务员的父亲来看女儿，由于该服务员当时正忙，便随手打开了身边一间客房，让父亲先进房间休息下。当时服务员以为，住户出去一时也不会回来，叫父亲在房内先坐下应该不会被发现，没想到这么巧被吴先生撞了个正着。因害怕老板责骂，就没道出实情。
最后，酒店负责人同意给吴先生退一天赔二天作补偿，并向吴先生道歉。吴先生表示满意。
