中国义乌网4月27日讯（义乌商报记者 王佳丽）干净清爽的站台、有序通行的车辆、热心随和的站台服务员……作为城市文明的窗口，恒风集团BRT公司以其环保创新的出行方式和细致入微的服务态度广受乘客点赞。在我市创建全国文明城市进程中，BRT公司奋起发力，为进一步净化靓化市容市貌，创造整洁优美、文明有序的乘车环境努力不懈。
礼让斑马线，驶出“文明范”
“看到斑马线前有行人要过马路，BRT公交车驾驶员会主动停车，直到行人安全通过后才会启动车辆。”乘客们纷纷表示，不管是乘坐BRT公交车还是行走斑马线，都会看到驾驶员文明行车、主动礼让斑马线的文明现象。
据了解，为使礼让斑马线成为一种自觉习惯，今年3月，BRT公司组织全体驾驶员开展了“礼让斑马线、文明过马路”主题活动。通过开展道路安全隐患分析、各类交通事故典型案例和《交通安全常识》等安全教育，从源头上提升驾驶员的交通安全意识。
与此同时，公司还在驾驶员休息室刊出了两期“文明出行，礼让斑马线”的主题黑板报，驾驶员更是集体签订了共85份“文明出行·礼让斑马线”承诺书。“签的不仅仅是一个名字，更是我们确保乘客、行人以及自身安全的保证书，这是一种责任。”BRT公司驾驶员代表马宗表示。
“行经交叉路口，无人通过我减速，有人通过我让行”已然成为驾驶员的行车规范。接下来，BRT公司将持续发力，明确每个岗位职责，强化每位工作人员的责任意识，致力将文明礼让渗透进各个角落。
提供优质服务，打造“城市名片”
每个清晨安排人员清洗车辆，对电机、电池控制机仓进行灰尘清理，检查车厢安全设施，在站台、车辆内放置便民药箱，提供伤口简易处理药品、防暑药品、老花镜，以及放置合理化意见、建议及投诉的意见簿……车厢内的优美环境和齐全的设施不禁令人赞叹。
“面对乘客，每一位员工都是公共交通的代表，他们的一言一行、一颦一笑，都代表着一个团队的形象。”BRT公司经理郑月龙表示，我们不定时地开展创建检查工作，对办公区域、站台及车辆进行自查自纠，查出问题及时整改。
BRT1号线沿线市场较多，外国乘客也日益增多，BRT工作人员以得体的礼仪，展现出义乌热情、友善、包容的精神。
所有站台服务员必须参加岗前培训课程，培训内容包括形象礼仪、哑语学习、救助证的报考以及基础英语口语的学习等，以便为乘客提供帮助，甚至在紧急情况下及时为乘客实施救助，赢取最佳救助时间。同时，对驾驶员层层筛选，要求规范操作，甚至对靠站距离也有苛刻要求，多一分标准、多一分安全。
暖心公交人，传递正能量
“真的太谢谢你了，如果没有你的帮助，我真不知道该怎么办了。”4月19日上午，BRT一区站台上，一名视障乘客激动地表示。原来，当天上午，一区站台服务员黄鹏飞注意到这位已错过一班公交车的视障乘客。在了解了该乘客的基本情况后，热心的黄鹏飞赶紧帮忙确认了线路，并扶乘客退入安全标线内，在公交车到站后，帮助该乘客上车并引导其落座，还不忘叮嘱驾驶员提醒该乘客下车。
在BRT站台上，这样的暖心善举并不是个例。帮助迷路的孩子回家，为外商指引方向，帮助老人答疑解惑……站台服务员就是一张张“活地图”，为来自他乡的商人、旅客指明方向；驾驶员就是一个个热心人，助人为乐、拾金不昧。BRT站台、车辆串联成城市的“港湾”，这里不仅饱含人情味，更散发着暖意。
