2017年义乌市消费者权益保护协会围绕打响“放心消费在义乌”品牌，建立消费维权五大机制。通过启动美丽乡村放心消费示范区建设、开展“明白计量”消费体察活动、多次举办维权教育培训等形式，扎实推动放心消费环境建设，提升百姓幸福感和获得感。
投诉举报工作取得显著成效
去年，为了推动“最多跑一次”工作，消费者权益保护协会畅通投诉举报通道，建成消费纠纷即时响应快速处理机制及多元化机制。全年，消费者权益保护分局共接消费者来电来访来函网络及部门联动转办(含全国12315互联网平台)投诉举报咨询34277宗,同比上升69%，约占金华总量的一半。其中投诉23969宗，同比上升65%，共为消费者挽回经济损失301.80万元；举报9481宗，同比上升91.3%；咨询819宗，同比上升3.8%；建议8宗。
对比上一年，产品商品类投诉有所下降，服务类投诉有所上升；举报量明显上升，无照经营仍是举报重点；网络购物投诉举报多发且维权困难。
完成首批放心示范单位创建
为建设美丽乡村放心消费示范区，去年3月初，义乌市消费者权益保护分局召集消保委各成员单位、消费维权站、行业协会、省消信单位及各市场监管所召开“放心消费在义乌”创建动员会。“3·15”活动现场正式宣告“放心消费在义乌”创建活动开始。5月下旬起草“放心消费在义乌”活动方案，并征求相关科室及有关行政部门意见后上报相关部门下文。6月以义乌市政府名义下发《“放心消费在义乌”行动实施方案》，十条美丽乡村放心消费示范区建设赤岸西海山水浪漫精品线启动。8月积极响应全省“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，将消信单位、综合体商圈、连锁超市等作为重点发动对象，按照消信单位模范执行、同一品牌连锁全面参与、核心商圈抱团铺开的原则，开展广泛摸排和动员，最终共有610家企业做出了无理由退货的社会承诺。9月为推进放心示范单位的消费体验工作，向社会招募消费维权义工48名，同步跟进培训，提高义工体验评估的效率和评估结果的真实性可靠性。9月底、10月初对义乌全市申报的326家放心商店、155家放心网店、37家放心餐饮开展体验式暗访打分，最终评选出316家放心商店、143家放心网店、37家放心餐饮。
搭建基层消费维权网络
为完善维权基层网络建设，去年新建万达物美超市等3条消费维权绿色通道，新建万达物美超市等3家消费维权服务站，新增中国工商银行义乌分行等4家金融消费维权服务站，新成立“放心消费在西海”消费维权义工队1支。
而为推动农村消费教育活动，提高农民的消费维权法律意识，继续发行《义乌消费报》，按月寄到村委会或老年协会等群众聚集的场所。报上的内容主要是适时发布有针对性的消费警示，避免潜在的消费问题凸显，从而促进消费维权工作关口前移。去年已发行的包括《“环保期限”≠“安全期限”》、《旅游消费需警惕》、《双节旅游警惕折扣陷阱》等。
开展快递行业消费体察
去年5月始，为了解掌握快递行业规范运营情况，联合黑龙江省消协开展快递行业消费体察。由黑龙江省消协快递物品到义乌，根据签收情况填写10项考察内容，共计签收17个批次的商品。8月认真编写义乌市快递行业消费体察报告并通过媒体向社会发布。
