2017年“双11”已经过去将近1个月，全年最后一场网购狂欢“双12”即将到来。在各大网购平台可以看到，很多电商已提早开始“双12”预热活动，各种优惠商品让消费者看得眼花缭乱，提前开启“买买买”模式。
据悉，今年“双11”，阿里和京东销售额再次刷新历史记录，达到2953亿元，其中阿里1682亿元，京东1271亿元。而作为浙江“最能买”的县市级，义乌的“剁手族”和网商“店小二”们也持续发力，实现成交额81.3亿元，收寄快递总计2058万件。
“买买买”之后，网友们的快递还好吗？马上就要“双12”了，消费者能放心“剁手”吗？近日，义乌市市场监管局组织工作人员对淘宝村开展检查。
20天28起
“双11”消费投诉大幅下降
商家迟迟不发货，收到的东西货不对板，刚用了没几天就出现质量问题……往往热闹的“双11”消费盛宴过后，各种售后问题成了消费者的一大困扰，也严重影响了消费者的购物体验。
记者从义乌市市场监管局了解到，从11月11日到12月4日，义乌市场监管部门共接到网购消费投诉举报112起，“双11”消费投诉28起，与去年同期的307起相比大幅下降。
“从投诉情况可以看出，网络购物经过多年发展，购物的环境正变得越来越规范。”义乌消保委相关负责人介绍，许多商家都建立了较为完善的售后服务体系，积极主动参与消费纠纷的调解，这种商家自治的消费调解模式已经成为消费调解的重要组成部分。
价格问题
成电商促销活动一大痛点
今年“双11”活动规则复杂，前期的预付款，“双11”当天的各种“满减”、“抵扣”、“返现”规则，消费者纷纷抱怨计算商品价格太烧脑。
11月底，中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》，报告显示有78.1%的“双11”促销商品价格并非全年最低。
复杂的规则和看不懂的价格影响了消费者的网购体验。据义乌市市场监管局统计，28起“双11”消费投诉中，涉及不发货、漏发货、发错货等售后服务问题12起，商品质量问题7起，价格问题9起，价格问题成为网购促销的一大痛点。
胡先生11月11日在淘宝某专营店看中了一套标价309元的皮质座椅套，购买页面上显示前449名半价。胡先生在11日凌晨熬夜下单，下单成功后他确认自己是第220名，确定自己能拿到半价，他就放心去睡觉了。没想到11日早上他打开购买页面确认，却发现页面被商家修改了，页面上显示前4分钟半价。胡先生觉得商家出尔反尔，欺骗了消费者，因此向市场监管部门投诉。经工作人员调解，商家最终同意按照“前449名半价”的承诺，退还一半货款。
市场监管部门检查电商
护航“双12”
明天就是“双12”大促的日子，许多淘宝店铺已在进行“双12”的预热。为了让消费者安心“买买买”，义乌市市场监管局组织工作人员对该市淘宝村开展检查。
益公山村是城西街道有名的淘宝村，注册登记有各类电子商务企业50余家，以销售日用品、箱包为主。工作人员来到一家销售电热水袋的电子商务商行后，商行负责人主动出示了电热水袋的进货台账、供应商营业执照等资料。工作人员检查时发现，其中一款电热水袋的加热方式与电极式电热水袋极为相似。
为了保障消费者的身体健康和生命安全，执法人员当场对该款热水袋进行了执法抽样，并责令商家在抽样结果出来前停止销售该款产品。商家不仅主动配合工作人员抽样，并请求执法人员将该网店所销售的另一款电热水袋一同进行抽检，“安全肯定是最重要的，如果抽样不合格，我再也不会去这几个厂家进货了。”网店负责人说。随后，工作人员还对一家日用品电商仓库进行了检查，当场指出产品标签中制造商与实际不符等问题，商家表示会在“双12”前抓紧时间重新印制产品标签，确保送到消费者手中的产品合法合规、安全可靠。
义乌市市场监管局提醒广大消费者，网购过程中遇到纠纷应及时与商家协商或向网络平台投诉。若无法协商解决，应及时向商家所在地的市场监管部门或其他维权机构申诉。同时，对于网络消费纠纷，要及时取证、及时截取网页、保留聊天记录，为后期维权提供保障。
