中国义乌网4月17日讯（商报记者 傅柏琳）过去一年来，义乌通过大力推进“最多跑一次”改革，推动政府职能转变，撬动全面深化改革，以实际行动增强人民群众实实在在的获得感。昨日(4月16日)，记者蹲点市行政服务中心，记录“最多跑一次”改革所见所闻。
“您好!这里是‘跑一次没办成’投诉与代办窗口，有疑难问题、意见建议可直接向我们反映。”昨日，值班人员一坐班，这个针对“最多跑一次”改革的“专窗”引起不少办事群众的关注。
办事人虞女士带着身份证、营业执照复印件，准备修改企业的纳税申报系统登录密码。工作人员告知，由于证件上未加盖企业公章，不能予以办理。对此，虞女士找到了“跑一次没办成”投诉与代办窗口。“第一次办理这个业务，因为没有盖公章，我只能再来一趟。以后能不能改进身份确认环节，让确认方式能变得更方便?”虞女士说。
值班人员立即联系了市国税部门相关人员。赶到现场了解清楚情况后，国税部门工作人员认为，根据虞女士的提议，可以优化信息核实方式，避免办事群众或企业主再跑一次。
“首先非常感谢虞女士的意见建议。通过设立这样的窗口，一定程度上解决了办事群众、企业主遇到的实际问题。”市国税局纳税服务科科长丁国斌表示，以更改密码这类简易事项为例，今后将通过电话联系法人代表等有效形式，由原先的群众提供变为工作人员主动核实，加快推进“最多跑一次”改革速度。
当天下午1时30分左右，市民吴先生在办理不动产登记时也遇到了问题，他被告知需要重新提供一份房屋测绘报告。“提供新的房屋测绘报告，前后办好差不多要一个月左右，时间太长了。”吴先生向“跑一次没办成”投诉与代办窗口诉说了自己的难处。随后，值班人员在登记表上记下了吴先生的具体情况，表示将及时反馈至部门。
不少办事群众告诉记者，确实一次就能办好的，希望政府部门不要拖；有些情况需要二次或者以上才能办好的，建议尽量缩短中间环节和办理时间，尽可能方便群众。实际上，类似的基层声音，今后均能通过“跑一次没办成”投诉与代办窗口传递。从4月16日起，市行政服务中心班子成员、科长在该窗口每日轮流坐班，专门接收“跑一次办不成”投诉建议及代办相关事项。
“该窗口的设立，让我们找到痛点堵点，解决疑事难事，转变职能作风。”市行政服务中心主任斯基根表示，针对群众反映的多次跑情况，与相关部门协调沟通，及时采取有效措施，进一步优化服务，将“最多跑一次”改革进行到底。据悉，截至昨日下午5时，该窗口共接收5例反映事项，其中4例得到现场解决，1例交由相关部门整改。
繁琐的行政审批手续，往往是群众不满的焦点所在。“跑一次没办成”投诉与代办窗口的设立，就是以群众感受为标准倒逼改革。让群众监督更有力，让部门服务更到位，尽可能为办事群众、企业减少运行过程中的社会成本，使发展成果更多更公平的惠及百姓。
●短评
以群众感受倒逼改革
阿基米德曾说过:“给我一个支点，我就可以撬起整个地球。”“最多跑一次”的终极目的，是通过政府自身改革，实现政务服务和企业、群众办事三大转变:从找“部门”变为找“政府”，从部门“各自为战”变为“协同作战”，真正撬动经济社会各领域改革，充分释放改革红利。
从“群众跑”到“政府跑”“数据跑”，改革之路没有休止符。
