中国义乌网4月19日讯（商报记者 王婷）一个月前，记者实地走访义乌市行政服务中心，发现群众办事虽然减少了流程环节，但一些窗口办事时间却没缩短多少，出现群众排长队的现象，短则一个小时，最长的达到两个小时，改革力度有待加强。针对这一问题，各相关部门都进行了整改。那么，效果如何呢?
4月17日，记者再次来到行政服务中心，并跟随办事市民林女士现场体验了多个部门的流程办理。
林女士是温州人，在义乌经营纸制品商行。她的孩子即将要上学，为了能够进入义乌公办学校，林女士特地来行政服务中心办理户口落地手续。
当天上午9时10分，林女士在事先咨询了96150服务热线后，带齐了户口落地手续必须的证件来到公安窗口办理业务。因为来得比较早，林女士在该窗口等待了一分钟就办上了。公安窗口工作人员在询问林女士的办理业务后，告知其材料不齐，还需补交三年以上的社保清单、劳动合同、营业执照副本、城镇无房证明，并指导林女士前往不动产登记窗口、社保窗口、国地税窗口分别办理。
随后，林女士来到不动产登记窗口。同样的，在这里她也没有碰到排队困扰，两分钟的时间，工作人员就给其打印了城镇无房证明。
拿着城镇无房证明，林女士又匆匆来到对面的社保窗口取号。此时是上午10时07分，已经迎来了行政服务中心的第一波办事高峰。林女士见号单上写着“前面有44位在等候”，忍不住倒吸了一口气。
等了几分钟，林女士决定先去国地税窗口办理申领社保编码。因为这两天正好是国地税“大征期”，现场人流相对比较大。
记者在咨询台看到，为了提高办事效率，国地税工作人员正一对一给市民进行事前的资料预审。听了林女士的业务办理需求后，工作人员表示，像她这样首次上门办理税务的，需要对税务信息进行补录。随即，在工作人员的带领下，林女士进行了实名取号。
和以往不同的是，记者发现这里的叫号业务更加细化了，原先只有两个类目，如今进行了五个类目的细分，且窗口也随之进行合理设置。林女士的“信息补录”作为其中一个细分业务进行单独叫号。
“前面有22位在等候”，这样的等待人数，对征期而言，尤其是和上月相比，已经减少了很多。等了10多分钟，林女士就成功办理了相关业务。在完成税务登记后，本以为要重新取号排队的林女士，在工作人员指示下，来到了指定的简易事项窗口，三分钟就办好了社保编码申领。
上午10时42分，林女士再次来到社保窗口。遗憾的是，之前取的号已经过号。询问社保工作人员是否可以提前办理，被告知需重新取号。因此，林女士又重新排上了叫号队伍。“公安和国地税窗口，即使过号不久也还是可以优先办理，国地税的每类业务甚至专门有一个过号窗口。如果社保也在一定范围内允许，那就省了我们不少再等候的时间了。”林女士直言。
等候了10分钟左右，林女士终于开始办理社保个人停保、企业增保业务，同时被工作人员告知社保清单可通过网上自助打印。“4月9日，‘义网通办’正式上线，社保清单作为首批事项率先上线，这也是为了方便市民办事，减少窗口排长队推出的重要举措。”社保工作人员如是说。
从上午9时10分到中午11时40分，林女士在四个部门辗转，最终完成了户口的落户。“比我预想的时间要短，今天跑了4个部门，等候时间都还在接受范围。”半天的办事经历，林女士表示比较满意。
把简单的事情弄复杂是找事，把复杂的事情弄简单是本事。这一个月以来，针对市民排长队的问题，各部门都进行了整改，力争流程再优化、服务再到位，其效果在林女士的办事过程中得到了体现。
根据国地税的数据统计，4月以来，窗口平均办事等候时间控制在半小时之内；社保则表示，市民平均等候时间为5到10分钟。
