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中国义乌网7月11日讯（义乌商报记者 王婷）昨日(7月10日)早上9时，义乌市行政服务中心内，人来人往，忙而有序。然而，相较于业务窗口的繁忙，当初为帮助群众解决跑一次没办成事的“跑一次没办成”投诉与代办窗口，却显得冷清许多。
当日轮值的负责人吴潮华告诉记者，自6月22日以来，这个窗口就已经没有接到群众投诉或代办需求。尽管对于专窗逐渐演变成咨询台，有些无奈，但吴潮华认为这正是义乌整体办事环境向好的最好表现。
在“八八战略”指引下，2016年底，浙江率先提出实施“最多跑一次”改革。义乌在此项改革推进过程中，为了更快打通办事堵点，在全省率先设立了“跑一次没办成”投诉与代办窗口。窗口于今年4月16日设立，由行政服务中心、编办领导及科室负责人每天轮值，收集“最多跑一次”改革建议、意见；结合群众办事案例研究分析“难点”和“堵点”，提出改进意见建议，或交有关部门提出解决方案等。
据了解，目前，义乌1597项群众到政府办事事项中，已经有1547项实现了“最多跑一次”，其中649项“一次不用跑”，群众获得感大幅度提高，但群众办事仍存在不少痛点难点。如果说“最多跑一次”改革是以群众感受为标准倒逼深化政府自身改革，义乌设立投诉与代办窗口，则是对当地推进“最多跑一次”改革的倒逼。
在市行政服务中心相关负责人看来，开设“跑一次没办成”窗口，就是直面老百姓办事痛点、难点、堵点，“刀刃”向内，犹如“靶向治疗”般精准发力。对于那些推进“最多跑一次”改革不力的部门和工作人员，群众有了最方便的投诉渠道，政府职能部门也因此感受到压力。如此倒逼之举，让群众的获得感更强，并且也强化了“最多跑一次”改革的效力。
截至目前，“跑一次没办成”窗口受理登记案件共96件，其中当场处置33件，形成交办单74件，办结70件。而同时，在专窗的推动下，义乌也正演绎着“最多跑一次”的蝴蝶效应。
老百姓的问题导向，促使着职能部门间的协同联动，倒逼着从办“一件事项”变办“一件事”的流程改造。如新生儿关联事项涉及公安局、卫计委、人社局、银行等部门单位。义乌打破数据壁垒，推出“四合一”一站式部门联办服务，组团推进“最多跑一次”。
老百姓的需求导向，也进一步推动着办事事项的精简和证明削减，加快了义乌打造“无证明城市”的步伐。目前，义乌已印发第三批取消证明材料的清单，计划7月底印发第四批清单。
“我跑了3年没办成的事，窗口给我办好了。‘最多跑一次’真的确实跑进了我们老百姓的心坎里。”因为涉及房子抵押问题而一直未能办理不动产权证的市民王先生，道出了正体验着“最多跑一次”便捷的老百姓的共同心声。
从设立之初的每日受理四五件，到后期的一两件，再到如今的一件也没有，“跑一次没办成”专窗的“冷清”，印证着义乌“最多跑一次”改革步伐的加快，市民满意度的提高。
