在“最多跑一次”改革推进过程中，为了更快打通办事“堵点”，义乌在全省率先设立“跑一次没办成”投诉与代办窗口，帮助群众解决跑一次没办成的事项，受到了群众的欢迎。
如果说“最多跑一次”改革是以群众感受为标准倒逼深化政府自身改革，义乌设立的这个投诉与代办窗口，就是对当地推进“最多跑一次”改革的倒逼。“最多跑一次”改革让群众的获得感大幅度提高，但办事过程中仍存在不少痛点、难点、堵点。开设“跑一次没办成”窗口，就是直面这些痛点、难点、堵点，“刀刃”向内，犹如“靶向治疗”般精准发力。对于那些推进“最多跑一次”改革不力的部门和工作人员，群众有了最方便的投诉渠道，当地各部门当然也会感受到压力。如此倒逼之举，让群众的获得感更强，并且也强化放大了“最多跑一次”改革的效力。
“行百里者半九十”。我省率先推出的“最多跑一次”改革已经取得了相当的成效，但是和“跑一次是常态、跑多次是例外”的目标还有一定距离。“最多跑一次”改革是深化行政改革和推进政府治理现代化的重大创新，接下来还需要持续深化和不断完善。推进“最多跑一次”改革也需要有倒逼机制，义乌的“跑一次没办成”投诉和代办窗口无疑是一个有益的探索。
