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致敬义商 传承梦想(6)顺风国旅朱月英:旅游业发展见证义乌人生活巨变

发布时间: 2018-10-16 20:36:38 来源: 中国义乌网 作者: 记者 龚书弘
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  中国义乌网10月16日讯(记者 龚书弘 编辑 童晓)改革开放之初,大多数人都没有“旅游”的概念,出境游更是遥不可及;如今,曾经的“奢侈品”成了义乌老百姓生活中必不可少的一部分。改革开放推动经济发展、社会进步,让义乌人“看世界”的脚步越走越远,更在旅游中学会了休闲和享受生活。

  “去往越南芽庄的那个团,务必照顾下几个60多岁的老人,他们还带着几套比较昂贵的摄影设备,到时候多叮嘱下保管好财物。”顺风国际旅游有限公司的董事长朱月英,是一名地地道道的义乌人,今天(10月16日)下午记者到访时,她正在给旅行团负责人打电话,再三叮咛一些注意事项。

  “现在的出游,无论是人群,还是景区,都发生了翻天覆地的变化。”谈及改革开放40年来,义乌旅游业发展给人们生活带来的变化,朱月英不假思索地道出了“巨变”一词。

  从只身“盲游”到周游世界

  “当时,去一趟杭州就算旅游了,而且回来后可以让人羡慕一个月!”

  在从事旅游行业之前,朱月英是一名初中的英语老师,“上世纪90年代开始,我喜欢到处走走看看,发现旅游能带给我很多乐趣,又能学到很多东西,增长见识。”可惜当时,义乌尚未出现真正意义上的旅游公司,省城杭州的旅游公司也是屈指可数,这令起初爱好旅游、此后痴迷旅游的朱月英饱尝了“盲游”带来的各种不便,对向往的景点也是一知半解、走马观花。

  渐渐地,义乌市场经济蓬勃发展,人们生活水平有了质的提升,越来越多的义乌人开始主动选择走出去看看大千世界。“我想让更多的义乌人去欣赏这个世界,去享受生活。”2005年,朱月英的顺风国际旅游有限公司正式成立。

  几年间,朱月英几乎走遍了祖国的角角落落,游遍了美国、澳洲、日本、新西兰、迪拜、土耳其、希腊等全球100多个国家。从最初饱受欢迎的大川名城,再到之后的境外风情,每开发一条旅游路线,她都亲自带团队赴当地旅游体验,考察当地的接待、景点风光、线路安排、饮食住宿条件,再根据考察结果,进一步完善旅游方案和路线。

  如今,顺风国旅已开通东南亚、澳洲、美洲等100多条国外的旅游线路,以及马尔代夫、巴厘岛、普吉岛等20多条海岛度假线,近年来,随着国家“一带一路”倡议的深化,义乌作为“一带一路”支点城市,与沿线国家的经贸往来日益频繁。在此基础上,顺风国旅更是新增了多条泰国、柬埔寨等“一带一路”沿线国家的精品旅游线,年均接待游客量超5万人次。

  从报团出游到私人订制

  随着义乌人的脚步越走越远,人们旅游的心态也发生了很大的变化。

  “初创时,我们的顺风旅行社,还是一家只有五六名员工的小旅行社,市民出游的热门景点也大多聚集在杭州、金华一带,最远也不过上海。”朱月英介绍,在出行选择上较为单一,主要以报团游为主,而团游的服务内容也相对单薄,大多数团游仅包含来回包车和住宿餐饮。

  没有豪华的经营场所,也没有太多从业经验,但为了提供优越的旅游体验,顺风国旅只有不断地组织员工去杭州、上海、以及全国各大景区考察、参观、学习,回来再总结、再消化、再吸收……顺风国旅始终坚守精诚服务、顾客至上的理念,教育员工用“爱心、热心、诚心、耐心、细心、责任心”六心标准服务游客,终于赢得了一批又一批客户的肯定和支持。

  随着时间推移,朱月英意识到丰富的旅游资源大大丰富了义乌人的娱乐休闲生活,越来越多的人出行不再仅仅是为了旅游,“很多人去香港购物呀,去北京看演唱会呀,或者到了名人的书展画展就去现场体验,甚至还有趁最新的大片上映,到欧美抢先观看。”从一开始的旅行团提供出游选择,到个性化出游,朱月英一步步跟着时代在走,打造了一支超过50人的精干团队,建立了完善的旅游服务体系和突发事件应急预案机制,切实让每一位出游者都心有所向、顺风所达,玩得舒心、游得踏实。

  朱月英告诉记者,当年的旅游几乎是年轻人的“专利”,鲜少会有银发一族结伴出游。但随着人们养老观念的变化,年轻人孝敬父母的方式不再局限于物质手段,而是更加关注老年人的精神需求,“现在很多子女都会带父母出游散心、锻炼身体,老人家也欣然接受这种‘花钱买享受’的做法。”为此,近年来顺风国旅竭力打造了多条老年人专属的优质旅游线路,全程均有优质的安全保障服务。

  从“走出去”到“迎进来”

  通过顺风国旅,义乌人的脚步踏遍了全球各个角落,甚至在遥远的南极留下了身影;现如今,义乌诚邀四海宾客前来,尽享购物旅游、乡村旅游带来的美妙。

  今年8月中旬,义乌机场口岸出入境客流量首次突破10万大关,同比增长310%,而顺风国旅的客流量也在以每年100%到150%的涨幅在飙升。“在服务上,我们公司签订的接待方案,在同等条件下,要比其他旅行社硬件和软件方面都要好一些。”朱月英坦言,公司大了后,采购的成本有所降低,而她选择不遗余力去提升项目的品质和游客的体验。

  同时,朱月英十分重视服务队伍的专业化,顺风国旅现有近30名工作人员拥有专业国家导游证,9名工作人员拥有出境领队许可证。“服务旅游,我们一方面竭力为出游的义乌游客提供最优质的服务,一方面更盛迎四海游客来到义乌,讲好我们的义乌故事。”朱月英说。

  今年10月1日-7日,义乌共接待游客133.3万人次,同比增长了8.55%。这期间,朱月英和她的团队接待了数千名慕名前来参加义乌进口馆“金秋购物节”等活动的游客,用优质的服务让游客们深切感受了义乌的市场文化和地方特色文化。

  朱月英认为,对很多人来说,旅游是用来调剂紧张生活不可缺少的元素之一,在适合自己的旅游方式中,人们得到了真正的休息和享受。而回首这10多年在旅游行业的创业经历,顺风国旅何以持续保持竞争力,成为越来越多游客的不二之选,朱月英道出了一个“诚”字。“做人要诚实,做生意要诚信。”朱月英强调,义乌是一座包容的城市,更是一座以诚待人的城市,未来她将持续在特色产品上转型升级,拉长旅游产业链,整合义乌当地旅游资源,依托义乌航空口岸优势,打造精品旅游项目,开发高端民宿,努力打造浙中地区的旅游品牌,拓宽营销渠道,吸引更多的高端客源,让义乌市民周游天下,让天下游客走进义乌。

编辑: 童晓
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