中国义乌网10月16日讯（记者 龚书弘 编辑 童晓）改革开放之初，大多数人都没有“旅游”的概念，出境游更是遥不可及；如今，曾经的“奢侈品”成了义乌老百姓生活中必不可少的一部分。改革开放推动经济发展、社会进步，让义乌人“看世界”的脚步越走越远，更在旅游中学会了休闲和享受生活。
“去往越南芽庄的那个团，务必照顾下几个60多岁的老人，他们还带着几套比较昂贵的摄影设备，到时候多叮嘱下保管好财物。”顺风国际旅游有限公司的董事长朱月英，是一名地地道道的义乌人，今天(10月16日)下午记者到访时，她正在给旅行团负责人打电话，再三叮咛一些注意事项。
“现在的出游，无论是人群，还是景区，都发生了翻天覆地的变化。”谈及改革开放40年来，义乌旅游业发展给人们生活带来的变化，朱月英不假思索地道出了“巨变”一词。
从只身“盲游”到周游世界
“当时，去一趟杭州就算旅游了，而且回来后可以让人羡慕一个月！”
在从事旅游行业之前，朱月英是一名初中的英语老师，“上世纪90年代开始，我喜欢到处走走看看，发现旅游能带给我很多乐趣，又能学到很多东西，增长见识。”可惜当时，义乌尚未出现真正意义上的旅游公司，省城杭州的旅游公司也是屈指可数，这令起初爱好旅游、此后痴迷旅游的朱月英饱尝了“盲游”带来的各种不便，对向往的景点也是一知半解、走马观花。
渐渐地，义乌市场经济蓬勃发展，人们生活水平有了质的提升，越来越多的义乌人开始主动选择走出去看看大千世界。“我想让更多的义乌人去欣赏这个世界，去享受生活。”2005年，朱月英的顺风国际旅游有限公司正式成立。
几年间，朱月英几乎走遍了祖国的角角落落，游遍了美国、澳洲、日本、新西兰、迪拜、土耳其、希腊等全球100多个国家。从最初饱受欢迎的大川名城，再到之后的境外风情，每开发一条旅游路线，她都亲自带团队赴当地旅游体验，考察当地的接待、景点风光、线路安排、饮食住宿条件，再根据考察结果，进一步完善旅游方案和路线。
如今，顺风国旅已开通东南亚、澳洲、美洲等100多条国外的旅游线路，以及马尔代夫、巴厘岛、普吉岛等20多条海岛度假线，近年来，随着国家“一带一路”倡议的深化，义乌作为“一带一路”支点城市，与沿线国家的经贸往来日益频繁。在此基础上，顺风国旅更是新增了多条泰国、柬埔寨等“一带一路”沿线国家的精品旅游线，年均接待游客量超5万人次。
从报团出游到私人订制
随着义乌人的脚步越走越远，人们旅游的心态也发生了很大的变化。
“初创时，我们的顺风旅行社，还是一家只有五六名员工的小旅行社，市民出游的热门景点也大多聚集在杭州、金华一带，最远也不过上海。”朱月英介绍，在出行选择上较为单一，主要以报团游为主，而团游的服务内容也相对单薄，大多数团游仅包含来回包车和住宿餐饮。
没有豪华的经营场所，也没有太多从业经验，但为了提供优越的旅游体验，顺风国旅只有不断地组织员工去杭州、上海、以及全国各大景区考察、参观、学习，回来再总结、再消化、再吸收……顺风国旅始终坚守精诚服务、顾客至上的理念，教育员工用“爱心、热心、诚心、耐心、细心、责任心”六心标准服务游客，终于赢得了一批又一批客户的肯定和支持。
随着时间推移，朱月英意识到丰富的旅游资源大大丰富了义乌人的娱乐休闲生活，越来越多的人出行不再仅仅是为了旅游，“很多人去香港购物呀，去北京看演唱会呀，或者到了名人的书展画展就去现场体验，甚至还有趁最新的大片上映，到欧美抢先观看。”从一开始的旅行团提供出游选择，到个性化出游，朱月英一步步跟着时代在走，打造了一支超过50人的精干团队，建立了完善的旅游服务体系和突发事件应急预案机制，切实让每一位出游者都心有所向、顺风所达，玩得舒心、游得踏实。
朱月英告诉记者，当年的旅游几乎是年轻人的“专利”，鲜少会有银发一族结伴出游。但随着人们养老观念的变化，年轻人孝敬父母的方式不再局限于物质手段，而是更加关注老年人的精神需求，“现在很多子女都会带父母出游散心、锻炼身体，老人家也欣然接受这种‘花钱买享受’的做法。”为此，近年来顺风国旅竭力打造了多条老年人专属的优质旅游线路，全程均有优质的安全保障服务。
从“走出去”到“迎进来”
通过顺风国旅，义乌人的脚步踏遍了全球各个角落，甚至在遥远的南极留下了身影；现如今，义乌诚邀四海宾客前来，尽享购物旅游、乡村旅游带来的美妙。
今年8月中旬，义乌机场口岸出入境客流量首次突破10万大关，同比增长310%，而顺风国旅的客流量也在以每年100%到150%的涨幅在飙升。“在服务上，我们公司签订的接待方案，在同等条件下，要比其他旅行社硬件和软件方面都要好一些。”朱月英坦言，公司大了后，采购的成本有所降低，而她选择不遗余力去提升项目的品质和游客的体验。
同时，朱月英十分重视服务队伍的专业化，顺风国旅现有近30名工作人员拥有专业国家导游证，9名工作人员拥有出境领队许可证。“服务旅游，我们一方面竭力为出游的义乌游客提供最优质的服务，一方面更盛迎四海游客来到义乌，讲好我们的义乌故事。”朱月英说。
今年10月1日-7日，义乌共接待游客133.3万人次，同比增长了8.55%。这期间，朱月英和她的团队接待了数千名慕名前来参加义乌进口馆“金秋购物节”等活动的游客，用优质的服务让游客们深切感受了义乌的市场文化和地方特色文化。
朱月英认为，对很多人来说，旅游是用来调剂紧张生活不可缺少的元素之一，在适合自己的旅游方式中，人们得到了真正的休息和享受。而回首这10多年在旅游行业的创业经历，顺风国旅何以持续保持竞争力，成为越来越多游客的不二之选，朱月英道出了一个“诚”字。“做人要诚实，做生意要诚信。”朱月英强调，义乌是一座包容的城市，更是一座以诚待人的城市，未来她将持续在特色产品上转型升级，拉长旅游产业链，整合义乌当地旅游资源，依托义乌航空口岸优势，打造精品旅游项目，开发高端民宿，努力打造浙中地区的旅游品牌，拓宽营销渠道，吸引更多的高端客源，让义乌市民周游天下，让天下游客走进义乌。
