中国义乌网10月17日讯(通讯员 肖少青) “您好，监控1号，请问您需要什么帮助？”如果你拨打过甬金高速公路金华段的客服热线，那么你一定听到过这样亲切的声音，这个声音来自于甬金高速监控班长肖少青。
很多人都说监控是幕后工作，不用直接面对车辆，笑与不笑别人都不知道，可是肖少青却不以为然，她觉得监控员虽然不用直面司乘人员，但是要用甜美、温馨的声音服务每一位需要帮助的人，倾听司乘人员的疑虑、倾诉、抱怨；耐心为司乘讲解公路政策，联系道路救援；积极为用户提供路况信息、通行线路，而这些仅仅是监控员日常工作的一部分。
成长，伴随梦想的起航
2005年10月，肖少青加入了金华甬金高速公路有限公司这个大家庭，成为了一名监控员。作为一名彻头彻尾的新手，肖少青对监控工作业务一无所知。
万事开头难，为了尽快适应新环境，除了认真跟着前辈们学习监控业务以外，她还自己努力学习收费业务，她总是说“我什么都不懂，如果自己不努力学习，将来怎么帮助那些需要帮助的人”。
普通话是一大难题，为了尽快提高自己的业务水平，肖少青无论工作到多晚，都会坚持利用休息时间苦练普通话，熟记突发事件处置流程，为实际工作做好充分的准备。
蜕变，舒展梦想的翅膀
通过努力，肖少青成为了甬金高速监控分中心监控班长。在她的带领下，她所在的班组成为了监控中心服务评分前列，差错率低，业务能力扎实的班组。可肖少青仍不满意，每一次处理完事故她总是要找到自己的不足点并记录下来，提醒自己不要犯同样的错误。
每当遇到突发情况，肖少青总是能够带领班员冷静、有条不紊地处理。她告诉班员：“遇事要冷静，平时熟记突发事件应急预案，并灵活地运用到实际工作中。要多实践，只有真正切身体验过，懂得了，你才有发言权。”
2018年7月的一天，肖少青接到了一位司乘人员周女士的报警电话，电话那头的周女士非常着急。原来周女士在路过甬金高速东阳服务区的时候，不慎将钱包遗失在了服务区内，包内有6000余元现金，银行卡几张，手机一部。经过肖少青耐心询问，得知周女士在服务区只去过卫生间和超市，请周女士耐心等待回复后，肖少青立即联系服务区管理人员，要求帮助寻找。没过一会服务区就来电说，清洁大姐捡到一个黑色的包，里面的东西和车方描述得一致。得知这个消息后，肖少青立即通知周女士到东阳服务区领取，周女士不住地感谢，肖少青只微笑着说：“这是我们应该做的”。
肖少青不仅努力学习掌握各项工作业务技能，还积极提升自我文化修养和综合素养，并利用业余时间，继续学习深造。学习、阅读、写作、摄影、运动等都构成了她蜕变展翅的艳丽斑斓。因为构思新颖、文笔过硬，肖少青的新闻稿件屡次被市级、省级、甚至国家级媒体采用。
前行，持续梦想的辉煌
追求梦想的路上是孤单的，不知多少个日日夜夜，肖少青独自一人抱着浙江路网图重复翻看，现在那张图已经变得模糊不清。
这几年浙江高速公路发展迅速，每增加一条新的高速公路，她都会用不同颜色的笔在图纸上标注勾画。曾经有个班员问她，你天天没事就看那张图不会烦吗？肖少青微笑着说：“看烦了我就歇会再看呗！”
一次，有个班员接到了一位外地司乘人员的电话，司机从东阳出发要到萧山机场，结果因为第一次到东阳，走错了路。肖少青接过电话，很快解决了问题。挂完电话她微笑着对班员说：“知道我为什么没事看路网图了吧！”至那以后所有的监控员都开始了看图行动，她的努力感染了所有人。
她觉得一个人学习是不够的，监控班组是一个团队，突出个人能力是好，但是团队能力才是最重要的。所以她时常鼓励大家一起学习，共同进步。
十四年来，肖少青都把所有的热情奉献给自己所钟爱的高速公路事业，这条“演绎之路”，她走得既有态度更有温度，态度源自她心中对岗位与使命的忠诚，温度始于她对所有人的热爱与深情。在新时代的征程中，肖少青继续用那份笃定的“匠心、细心、真心、爱心”，守望在监控这个平凡的岗位上，继续在高速上绽放着最美芳华！
