昨日,货车驾驶员陈师傅把一面“真诚为民,品德高尚”的锦旗送到浙江省交通集团杭金衢金华管理处,迫切寻找高速施救队员张国军和林培军,希望能够当面致谢。
原来4月14日凌晨4时,陈师傅驾驶货车运送1.5万公斤活鱼前往义乌海鲜市场,途经杭金衢高速金华段时,因车辆发生故障,只能停靠在硬路肩等待救援。5分钟后,施救车到达现场,准备将该车拖离高速之时,陈师傅想起车载氧气瓶的供应时间已无法保证车辆到达预定地点,1.5万公斤活鱼一旦没有氧气支撑,后果不堪设想。陈师傅顿时焦急万分,便再一次向施救队员发出求助,恳请施救队员将车拖到就近的义亭海鲜市场。
当时的施救难点在于拖到义亭出口属于跨区域施救,已超出权责。可眼看氧气表不断下降,施救队员张国军一边安抚司机,一边向管理处作了简要汇报。当得知管理处综合考虑认为此方案可行后,陈师傅喜出望外,终于在氧气耗尽之前到达义亭海鲜市场,一车活鱼从而幸免于难。
省交通集团杭金衢金华管理处自开展巩固“优化服务提升年”活动以来,始终以司乘体验为核心,持续加大施救力量的团队建设,不断提高施救队员的服务意识。1-4月份施救作业1518次,平均到达时间缩短至9.5分钟,到场达标率达96.51%,从而有效减少了二次事故的发生。