5月22日，博物馆圈的网红、“流量担当”——单霁翔来到广州，在广州图书馆举办“匠者仁心——让文化遗产资源活起来”的公益性文化讲座。全场座无虚席，“粉丝”热情高涨，一如故宫的火爆一样。
单霁翔讲了什么？“尊严”二字，提纲挈领。为了观众的“尊严”，故宫进行着一场琐碎而又持续的调整。增加1400把座椅，让游客舒服地坐下来；调整男女卫生间比例，改善如厕体验；将售票搬到网上，让游客把排队的时间省下来……一把椅子，一个厕所，一张门票，都是微不足道的细节。但细节的背后是用户意识、服务意识，事关游客体验，影响游客的获得感。“图难于其易，为大于其细”。故宫能收获高流量、好口碑，突破口就在一个个微小的细节里。
对尊严的重视，更体现在文物上。诚如单霁翔所言，当文物得不到保护时，“蓬头垢面”，没有尊严，要让文物有尊严，就要好好保护。近年来，故宫着力壮大文物医生队伍，对“养在深闺”的文物予以细致的整理、修复，不断扩大开放比例，提高办展水平，借力APP、互联网、互动游戏等，提高其辐射面、影响力。文物活起来、动起来，其背后是笨功夫、慢功夫，其背后是敢闯敢试的新举措、新思路。
应该说，故宫的跨越有其资源优势，难以模仿，更无法复制。但抛开资源不谈，其对“尊严”的重视，仍给人启迪，值得深思。当前，广州正着力建设博物馆之城。博物馆数量快速增长，品质不断提升。曾经“小众”的展览不再曲高和寡，博物馆门前的队伍越来越长，越来越多文物面前多了一张张屏气凝神的面孔……随着物质生活水平的提高，人们日益追求精神生活上的丰盈。如何回应期待、满足群众需求，对博物馆而言显得更为重要、愈发“紧迫”。
故宫的探索提醒我们：要更精细，要更“大胆”，要更主动。比如，用户还有哪些需求没有被满足？还有哪些边边角角会影响用户体验？博物馆要把服务群众摆在更重要的位置，进一步强化用户意识，提高精细化管理水平，在一个个细微之处改进服务。此外，广州有深厚的历史文化资源，有对外文明交流互鉴的千年积淀，有诸多友城、友港资源，有互联网发展的突出优势——怎么在产品供给上不断丰富，如何在形式上推陈出新，能否在向群众靠近上加大探索，还有广阔空间、无限潜力。
博物馆是一座城市文化和历史的浓缩，文物、展品都是广州故事的讲述者。期待博物馆更年轻、更圈粉、更深入地走进群众生活，让更多市民游客在这里接受文化的浸润，获得历史的启迪，感受城市的魅力。
