义乌市气象局因位于管网末端且用水量较少造成水质不太理想，此前义乌市自来水有限公司进行多次冲洗。6月20日上午11时23分许，气象局工作人员与该区域“水管家”陶敦兴联系，反映冲洗水量的结算问题。陶敦兴在接到用户诉求后，当天下午3时56分进行了回复。用户对结果表示认可，并为“水管家”高效率的一站式服务点赞。
昨天，记者从义乌市自来水公司了解到，像这样的“水管家”一站式服务，正是该公司推行营商环境“获得用水”十大服务举措中的一大举措。涉及企业用水可获得实施“水管家”一站式服务，一对一全程跟进服务。据不完全统计，近段时间“水管家”已为各用户办理各类业务200余起，一站式服务实现率100%，获得用户一致好评。
此外，十大服务举措还有3个100%：一件事、一证办实现率100%；小微园区用户开票到户100%；用户表后服务技术咨询首问责任制到位率100%。
一件事是指所有来自96150热线营商需求、365综合受理窗口(金华市工程建设项目审批管理系统)等用水业务。一证办是指所有涉水业务实现网上办理，一证办理：居民用户凭身份证、企业用户凭统一社会信用代码办理；2018年已实现所有用水业务网上办一证办。
对接小微园区用户，根据用水发票需求实行总分表模式开票到户，总表后企业单独装表，按照分表实际读数收费开票，各小微园用户用水费用可列入成本，为企业减负。同时，全面实施水表后服务技术咨询首问责任制，为用户表后提供专业化技术咨询服务。
以后，用水户可通过96150、96390热线电话预约业务受理，自来水公司会主动对接用户，实现业务办理“一次不用跑”。办理环节由原先的8个缩减为3个，根据中国营商环境评价指标用水报装调查表8个程序为：窗口登记、现场勘查、设计审查、办理道路挖掘许可、签订合同、完成工程施工、竣工验收、挂表开栓，如今已缩减为3个环节程序，即受理勘查设计、施工验收、挂表开栓(通水)。
自来水公司还充分利用政务平台、数管中心等大数据平台进行用户用水需求收集，主动对接有机更新区块、集聚项目区块等完成用水业务的无感智办。建立企业用户供水工程通用板块施工案例，让用户明明白白消费。在容缺受理资料、容缺安装工程款等方面，自来水公司将对营商需求企业用水需求提前勘察审批和安装施工，相关补缺资料后期对接获取，工程款后期对接缴纳。
