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“基础设施不维护、楼房破损不修补、墙皮大面积脱落不处理、卫生处理不及时……很多问题已经断断续续反映了两年时间，但始终未能得到改善。”昨天，家住义乌万达华府的庄先生向本报反映称，小区业主多次希望宁波亚太酒店物业能够负起管理责任，可对方态度总是很冷淡，置之不理。
庄先生告诉记者，在万达多个区块中，万达商场及酒店是由其他物业管理，而万达华府、万达金街、万达写字楼及万达公寓都由该物业管理。他说，目前许多业主希望能够及时成立业委会监督物业工作，如果届时仍无法改善现状，也不排除劝退该物业公司的可能。
物业不作为，多次反映未果
据了解，万达华府是在2015年底交付使用的。“我是2016年初入住的，没过几个月就发现地下车库的墙壁有雨水渗漏现象，马上反映给物业。”庄先生说，物业口头承诺会进行处理，却一直没有动静。
“由于之前不太严重，便没有跟踪过物业的处理进度，到2017年开始出现墙皮脱落，我和其他业主强烈要求物业进行维修。”庄先生说，物业却认为维修是开发商的责任，与物业无关。
记者来到现场查看，发现在地下车库1楼和2楼，均有不少墙面被水渍渗透，其中大面积墙皮脱落的3处，水泥墙面已经裸露在外。此外，有多处公共区域的吊顶形成破洞，里面的钢架已经生锈。庄先生说：“我很担心长时间不进行维修，会让楼房质量产生问题。”
“还有小区安全问题也和物业提了多次，始终没有引起重视。”庄先生说，该小区的地下车库和万达其他区域是连在一起的，其中设置了岗亭，但并没有保安执勤。万达各区域之间的地下车库设有石桩，车辆虽无法通行，但人员可以无障碍通行到小区内部，之前也发生过多起失窃，还有女子遭人尾随到家门口。他觉得，至少应该安排保安人员在岗亭执勤，保障小区的安全。
“不仅万达华府存在问题，金街上的商户对物业也有很多看法。”在万达金街上经营零食商铺的李女士说，去年以来，国家为了扶持工商业发展连续5次调低电价，但义乌万达金街的700多户商户并未享受到。
“虽然在相关部门介入下，电价已经降了一部分，但还是高于国家标准，其中还包含0.25元每千瓦时的服务费。”李女士说，义乌市发改局曾明确表态：按照规定，商业综合体、产业园区、写字楼等转供电主体没有把国家出台的降价政策传达到终端用户，是一种违规行为。
“除此之外，连卫生这种最基本的问题，物业都没有处理到位，路面长期长着青苔，下过雨就特别湿滑。”住在万达公寓的王先生说，他在装修房子时曾向物业缴纳300元垃圾清运费，但对方只把纸板等一些可以卖钱的收走。有商户告诉记者，从他2017年入驻金街以来，只看见过物业在去年7月用洗地机进行过一次地面清洗。
“消防问题物业也不重视，让业主们人心惶惶。”万达写字楼的宋先生说，很多消防设施破损不及时跟换，每月消防点检卡上也不按时填写……
物业表示会配合，但认为某些问题不是它的责任
“房子的漏水维修期是8年，这是开发商的问题，不在物业服务范围。”物业负责人毛丹说，物业已向万达方多次发函。当记者问及物业在其中发挥什么作用，持续两年没有修整是否应该承担责任时，毛丹表示，物业只负责报修，并作相应提醒的工作。
“我们每次给万达方发函，对方也会来修一两个点。”物业没有专门的经费和人员来做维修工作，只能催促开发商，至于对方未能及时解决，“物业也没有办法”。
据毛丹从万达方了解到，对方已将此问题上报建设部门，想要动用维修基金来维修。有业主认为，维修基金一般在10年以上才能使用，并需要大部分业主同意，物业及开发商这样的做法显然是不负责任的。
关于电费问题，毛丹表示正在协调。
“卫生问题物业一直很关注，金街是24小时保洁，总共16人，8人一班，每班12小时，而华府每单元也都有1个保洁，白天正常上班。”毛丹说，物业保洁也是有范围的，很多区域并不在职责范围之内，如商户门前有“五包”。她认为，很多卫生问题是商户需要处理的。
记者看到，不论是万达华府、万达金街还是其他区域，周边地面确实散落着一些纸屑、塑料袋、一次性筷子等垃圾，且没有看到保洁人员在巡场清理。
“消防问题有四人专门在负责，日常维护都有在做，可能偶尔会有遗漏。”毛丹表示，物业只负责公共区域的器材管理，每个月都有不定期地消防拉练，今后也会更加注重消防安全。关于成立业委会，毛丹表示会积极配合业主及有关部门，及时提供所需要的资料。
成立业委会，正积极协调跟进
“现在业主最主要的诉求就是尽快成立业委会，这样物业就能在监督下工作，许多纠纷便可以避免。”庄先生说，目前万达华府、万达金街、万达写字楼及万达公寓已有60%以上的业主签字同意，并咨询了义乌市建设局房管科的相关工作人员，已有成立业委会的相关资格。
6月初，业主提出申请筹建业委会，永祥社区及稠江街道已介入。“成立业委会并不是一蹴而就的过程，至少需要3个月时间。”永祥社区居委会主任龚卫东表示，社区已经受理万达业主所请，并开展了前提的摸底调查。
“该区域反映的各类问题，有可能是物业的问题，也有可能是开发商的遗留问题，社区会安排工作人员去了解，并监督落实。”龚卫东说，他才调任不久，但也从业主处收到了不少对物业的投诉，对一些社区无法处理的问题已经上报到街道。
“成立业委会可以督促物业，是一个良性的互动，街道会配合协调、跟进。”稠江街道工会主席季金民表示，目前他们已向街道分管领导汇报此事，会压实各方责任。他说，既然要做，就做得稳妥一些，不要匆忙之下成立业委会而留下后遗症。此外，对于业主及物业的诸多纠纷，他也表示会协同社区进行调解。
