“今天的课主要讲三方面内容：一是群体压力的调适；二是压力管理的理论；三是减压方法的体验……”9月19日晚上，义乌市总工会职校一间大教室里座无虚席，来自各行业、单位的60名职工认真听义乌市总工会“心灵护航”服务队志愿者上《心身减压、健康自我》课。
据介绍，义乌市总工会“心灵护航”服务队成立于2015年，是一支专门为广大职工开展心理服务的团队。目前，该服务队共有70名心理咨询师为职工进行心理辅导、咨询、免费授课等服务。自2015年以来，“心灵护航”队已开展各类心理服务活动235场，受众达2.35万人，深受广大职工的认可和欢迎。
建一支贴心的“心灵护航”服务队
义乌小商品市场繁荣，是改革开放的前沿阵地，外国人、外来人口众多，多种意识形态集聚，经济社会高速运转，不少职工存在较大的心理压力。2015年，义乌市总工会权益保障部在做好困难职工精准帮扶、劳动关系和谐创建、维护职工队伍稳定的基础上，决定在职工缓解压力方面再做些实事，建立了“心灵港湾”工作室，2017年又成立了“心灵护航”服务队。
2016年，“心灵港湾”工作室在义乌市机关和企事业单位铺开，截至2019年9月，义乌共建成“心灵港湾”工作室55家。2017年，“心灵港湾”工作室建设延伸到党群服务中心，在各乡镇(街道)、社区相继建立了联络站(点)，打造“心灵护航”站点室，目前已对接社区12家。由此，义乌全市构建了全方位的“心灵护航”社会服务体系。在此基础上，义乌市总工会通过线上、线下为职工提供心理咨询、授课培训等，实现“心灵护航”服务职工常态化。
“权益保障部的职责主要是维护职工的合法权益，‘心灵护航’服务队成立后，我们把维护职工合法权益由原来的事中、事后扩展为事前、事中和事后。例如2017年我们在公交车驾驶员中调研，发现群众投诉较多的线路，其公交车驾驶员的心理健康水平普遍较低，他们的生活和工作压力较大。调研后，‘心灵护航’服务队积极介入，对这些线路的公交车驾驶员进行授课培训、咨询服务，帮助他们缓解心理压力。经过一年试点，浙江恒风集团有限公司统计，4条线路的公交车驾驶员接受培训后，乘客对他们的投诉率下降接近80%。”义乌市总工会权益保障部部长龚小丽说。
增强“心灵护航”队的服务能力
有了“心灵港湾”工作室、“心灵护航”服务队，接下来要做的就是强化服务能力。
为增强服务能力，义乌市总工会着手加强“心灵港湾”工作室、“心灵护航”服务队的专业人员力量。义乌市总工会以各行业基层工会干部为基础，组建志愿者队伍，志愿者中先后有67名工会干部通过培训、考试，取得了心理咨询师资格证书。近两年，“心灵护航”服务队又吸引3名社会专业人士加入志愿者队伍。
在加强服务队建设、培养人才方面，义乌市总工会除了鼓励工会干部、志愿者参加心理咨询师培训和考试，成为心理咨询专业人才外，还通过聘请大学教授为志愿者培训授课，丰富志愿者的心理健康理论知识，同时通过聘请医院专职心理治疗师、社会专职心理咨询师给志愿者培训，增强志愿者的实战水平。截至2018年底，义乌市总工会为70名服务队的志愿者提供了480人次专业培训，其中有12名志愿者经过系统培训后，具备了为职工授课讲解、带领职工做“心身减压”操的能力。
“‘心灵护航’队服务职工，目前主要是采取三种模式：科普讲堂、送课上门、定制服务。”龚小丽说。2018年，“心灵护航”服务队曾在建设银行义乌分行的25个网点开展为期一个月的心身减压活动。服务队的志愿者利用晨会时间，带领建行员工做“心身减压操”、讲解心身减压的技巧等，接受培训的员工达4000余人次。活动的开展，不仅使受训员工以更饱满的热情投入工作，而且调释减压后员工的心态好了，顾客对员工的投诉率也大大降低。“心灵护航”服务队还为义乌市公安局民警设计专门的心理减压课，并配备经验丰富的志愿者讲师团为干警轮训，讲解压力知识，教授实用的放松身心、减压方法，帮助干警提升应对压力的能力，2018年共轮训干警300余人次，今年到目前为止已轮训200余人次。
去年以来，义乌市总工会将“心灵护航”服务融入“大脚掌+”“三服务”“不忘初心、牢记使命”主题教育中，通过走访企业和调研，切实了解一线职工的心理问题，并根据职工实际需求定制课程，教授职工排解压力的方法，维护职工心理健康。
前不久，“心灵护航”服务队还将“心身减压”活动带进了义乌市委宣传部主办的“义乌商城大讲堂”，受到市民广泛欢迎。
