新买的手机，刚到家就发现摄像头里有灰尘，居然只能维修不换新机，这究竟是什么原因呢？
11月4日下午，义乌苏溪镇的黄先生在城区赵宅路上的一家手机店以5000余元价格购买了一部苹果新手机，当他满心欢喜拿回家使用时，竟然发现新手机摄像头里进了灰。
发现这一情况后，黄先生立即拿起手机和发票找到商家，希望商家对其手机进行更换或退货，但均遭到拒绝。11月11日，万般无奈的黄先生拨打了12315消费者投诉举报热线，希望市场监管部门帮助维权。
接到反映后，义乌市市场监管局稠城市场监管所第一时间组织执法人员前往黄先生所投诉的手机店进行调查。经核实，黄先生的手机确实是在该店购买，并且能够提供发票等证据，而该部手机也的确存在一定问题。为此，执法人员组织双方进行了调解。
“我花这么多钱买部新手机，拿都还没拿热乎就出现了问题，商家竟然还不同意退换，太没道理了。”黄先生认为，手机店已经侵犯了消费者的合法权益。
“这部手机全程都是当着你的面拆包激活的，拿回家前你也没说有问题。再说了，就算摄像头有问题，它也不在‘三包’范围内，我没法给你退换，只能免费帮你维修。”手机店的楼先生却另有一番说法。
对于楼先生的解释，黄先生表示无法接受，双方协商进入僵局。
执法人员认为，手机摄像头里面进灰，确实不在国家手机“三包”规定的范围内，但是新买的手机就出现了问题，可以说存在瑕疵，店家应该人性化解决问题，让利顾客。听了执法人员的解释和说明后，双方经过协商，最终楼先生同意由黄先生支付500元折旧费，然后为其更换一部同品牌同型号的新手机。对于这一结果，黄先生表示接受。
在此，市场监管部门也提醒广大消费者，在购买商品时一定要保管好购物发票和“三包”凭证，若发生消费纠纷，可拨打96150进行投诉,维护自身合法权益。
