2019年12月31日《浙江日报》11版推出《为企业办事不设路障、只设路标义乌陆港集团推出首办责任制》一文
“之前购买春节返乡火车票一直是件让我们十分头疼的事情，许多员工因为返乡的火车票没有着落，心里着急，无法安心工作。现在陆港集团帮我们统一代办了春运团体票，着实为我们解决了一大烦恼，暖到了我们的心坎上。”日前，义乌陆港电商小镇一位企业负责人欣喜地说。这一件小事，是义乌陆港集团通过实施首办责任制为企业排忧解难的一个缩影。
今年以来，义乌陆港集团以“不忘初心、牢记使命”主题教育为引领，深入开展“三服务”活动，创新推出首办责任制，以“内动外不动”(即内部工作联动、对外一个窗口)为理念，为企业办事不设路障、只设路标。针对企业提出的合理诉求，首办责任部门“一号响应”认领任务，线上向承办部门发起首办交办单，承办部门“一单通管”负责统筹协调各相关部门直至办结，首办责任人“一跟到底”负责全程跟踪督办，集团纪检部门负责全程可视化监督，四环相扣打造“高效、无感、便捷”的智慧服务平台。
在实施过程中，陆港集团坚持服务建章立制与走访调研相结合、线上平台互动与线下信箱收集相结合、党群服务大厅与微信服务厅相结合，建立服务网格，明确责任主体，为企业提供“7×24小时”全天候服务。自首办责任制实施以来，召开调研会30余次，走访企业800余家，发起首办工作300余件，全部限时办结。
“窗口责任制真是太便捷了，以前来办事，都不知道该找谁，现在只要到铁路口岸窗口跟工作人员说我想办什么事，他就会给对应的部门派单，基本上在3个工作日内就会答复，而且再晚都有人在岗服务，让我不再多跑冤枉路。”一名货车司机颇为感慨地说。在义乌铁路口岸服务大厅，窗口工作人员迅速受理了他的服务需求，第一时间通过线上系统给相关职能部门派单，明确了交办内容和办结时限。
“真心感谢陆港旅游公司的党员们，我身体不好行动不便，他们不仅帮助我家修好了电路，还帮助我整理菜园、采购生活用品。”在分水塘村，陆港旅游发展公司的党员们和村里的党员们结对联系农户，送政策、送服务、送慰问上门，搭起农户们和外界的沟通桥梁。随着首办责任制的深化，陆港集团下属公司延伸探索出了“客户经理负责制”“楼长负责制”“窗口责任制”“党员入户制”等一系列符合各自实际的特色做法。
通过首办责任制的有效运行，现在陆港集团内部形成了“人人都是主人翁、事事争当首办人”的浓厚氛围，干事创业激情得以激发，惠民惠企初心得以彰显，服务企业、服务群众的能力和水平得到大幅提升，受到了园区入驻企业和群众的一致好评。
据悉，陆港集团开展“三服务”活动以来，聚焦“关键小事”，盯牢“核心大事”，共发现问题500余个，全部圆满解决，完成率100%。
