中国义乌网2月26日讯（义乌商报记者 左翠玉）“您好，您遇到了什么问题，需要我们帮忙吗？”昨日下午1点多，在义乌市心桥社会工作服务中心(以下简称“心桥社工”)，志愿者吴美俊正在值班，她一边认真倾听电话里的倾诉，一边仔细地进行记录和评估。
据悉，新冠肺炎疫情的出现，给人们特别是青少年群体，带来的不仅是“生理危机”，还会产生不小的心理压力。为有效缓解疫情造成的不良心理影响，1月30日，义乌市教育局组建了2个“教育系统疫情防预心理疏导群”，总共360多人，里面有心理老师志愿者、家长和心理学爱好者，大家共同发起“抗击新冠肺炎疫情心理援助公益行动”。“心桥社工”积极响应，开设了“心桥抗‘疫’心理辅导空中课堂”，定期进入绣湖中学、城镇职校等学校开展网络授课；开通了24小时心理咨询服务热线，由24名志愿者轮流值班，为广大青少年提供心理干预和疏导。
这段时间以来，青少年们主要遇到了哪些心理问题？国家二级心理咨询师、中科院心理研究所青少年心理研究生、“心桥社工”成员吕美花结合案例，分享了他们是如何帮助青少年打开“心结”，筑起“心灵防火墙”的。
宅在家里，产生了手机依赖怎么办？
2月19日深夜12点左右，吕美花被手机铃声吵醒。“我，我……我对手机依赖越来越严重了，我想改却做不到。”电话里，一名初一的女孩小青(化名)鼓起勇气来求助。
原来，小青从小学6年级开始喜欢上玩手机。进入初中以后，她一空下来就会拿起手机看漫画、看视频、聊天。这段时间，宅在家里，她常常控制不住玩手机到深夜，第二天又很后悔，很担心影响学习，为此她越来越焦虑，睡不着觉。这才忍不住，拿起手机进行求援。
“你想改，那你都做了些什么？”吕美花老师通过亲切的询问，一步一步了解了小青的情况，开始引导她正视、面对自己的问题。
“我做了一个计划表，可是只做了一点，就是控制不了自己，我不敢告诉妈妈，怕她担心。”小青是单亲家庭，懂事的她一下子哭了起来。
“即使只有一点，也是改变呀。”吕美花马上对她进行了肯定，并提出了建议，“一个坏习惯不是一下子能改变的，坚持不了很正常的。那是不是可以一点点改，分小步走呢？”
……
就这样，吕美花帮助小青分析问题形成的原因，鼓励她改掉作息紊乱问题，继续坚持按计划表执行，慢慢远离手机。同时，建议她把自己的困境坦诚地告诉妈妈，邀请妈妈帮忙监督自己。
经过半个小时的交流，吕美花的疏导让小青“心里的石头落了地”。
亲子之间产生严重情绪对抗，如何处理？
几天前，一位在温州的妈妈李灵(化名)致电热线，阐述了自己的无奈和焦虑。
她在儿子17岁那年生下了女儿静静(化名)。老来得女，夫妻俩十分宠爱。春节前，他们举家从义乌返回温州，疫情期间都宅在家中。网络课堂开始以后，静静死活不肯上课，拿着手机只顾着玩游戏，对父母和哥哥的话充耳不闻。一时间，爸爸和哥哥一起上前，抢过手机，对她破口大骂。静静情急之下，竟然爬上窗台，一把推开窗户，哭喊着要跳下去。
“她这么一弄，我们都吓坏了，不敢硬来。”李灵声音越来越低沉了，女儿不肯上课，全家人无计可施，“吕老师，你说这个孩子该怎么办呀？”
吕美花劝导李灵，焦急解决不了问题，先冷静下来寻求解决办法。“孩子平时还是愿意听你的话，对吧？你要坐下来跟她好好沟通一下，不是一刀切就不能玩手机，可以变成是有条件地玩手机，把时间划分出来，学习多久，玩多久，都约定好……”
她的话还没说完，突然电话那头传来哭闹声。“他们又开始鸡飞狗跳了。”李灵叹了一口气。“你赶紧去处理一下，按我说的，跟静静谈谈。有问题再随时打我电话。”
吕美花介绍，后来这位妈妈没有再打电话回来，“没有电话，就是好消息。”
疫情防控期间，青少年如何疏解负面情绪？
据悉，吕美花从事青少年心理援助已经15年。“心桥社工”成立于2017年，成员包括心理咨询师、社工师、老师和医生等，是一家关爱少年、帮助少年、服务少年的非营利社会工作服务机构。去年，他们一共接待了300多个案例。
“疫情还没有结束，作为一名学生，希望大家能够正确看待‘病毒疫情’，管理好自己的情绪，调整好心态。自觉做到停课不停学，安排好自己的学习和生活。早起早睡，生活作息有规律；合理使用手机和电脑，不让父母多操心。讲究卫生，勤洗手；远离人群少出门。了解事实，理性对待，做好自己能做的；少出门，不添乱，那么，我们也是在为抗疫做贡献。”在“心桥抗‘疫’空中课堂”结束时，吕美花都会这样建议孩子们，“同学们，假如你有困惑，欢迎您来电咨询。教育系统疫情防控心理疏导热线是：0579-85332902；你也可以直接拨打吕老师的咨询热线：13858985672。”
“我上面分享的都是普遍的案例。疫情期间，还有些孩子本来就有心理方面的疾病，一定要特别关注，及时就医，千万不要延误，否则后果会很严重。碰到过不少的极端个案，我非常痛心。”采访中，她反复叮嘱家长和长辈们，遇到问题一定要冷静下来及时与孩子进行沟通，发现问题一定要尽早进行专业的心理咨询。
