中国义乌网7月10日讯（记者 罗德慧 编辑 童晓）7月8日中午，在义乌廿三里街道社会矛盾纠纷调处化解中心，当拿到临时过渡安置房钥匙时，63岁的伦塔村村民黄再芳露出了灿烂的笑脸，“有问题找他们反映，真的很有用。”
7月6日，廿三里街道社会矛盾纠纷调处化解中心投入使用。今后，百姓进入一扇门，无论反映的问题涉及多少人、涉及多少个部门，无论需要的是法律服务、政策解释服务还是心理疏导服务，都能一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。矛调中心自“开门纳客”以来，已经高效快速处理了好几件群众急需解决的操心事、烦心事、愁心事。
“今天来到矛盾调处中心，一进门就发现有好几个值班的工作人员，红马甲志愿者主动来问我有什么需求，我说明问题后马上帮我找到了代办员周名松。周名松当面给我解释了领钥匙手续后，我在这里等了半个小时就拿到了钥匙。”黄再芳说。
黄再芳是伦塔村村民，伦塔区块有机更新后，她符合领取临时过渡安置房的条件。一个多星期前，她来到当时的信访接待室询问相关情况，工作人员接待她之后就让她回家等待。工作人员在两个工作日内向相关部门了解了具体办理手续后，发现黄再芳的电话无法联系上，事情就拖了下来。7月8日，黄再芳再次来到街道，社会矛盾纠纷调处化解中心已经投入使用，在工作人员指示下她来到矛调中心后，很快就领到了临时过渡安置房钥匙。
“如果说信访接待室是‘分诊台’，那矛调中心就是‘专家会诊室’。街道的所有部门、科室联合接待群众，谁的问题谁领走，综合的问题大家携手办。凡是群众反映的问题和提出的需求，无论涉及多少部门，都落地有声。”廿三里街道党工委委员陈凯表示。
廿三里街道社会矛盾纠纷调处化解中心设有引导区、休息区、调解区等功能区，以及品牌工作室、联合调解室等功能室。这里集矛盾调解、诉讼服务、法律援助、信访调处、信访代表、心理咨询、争议速裁等功能于一体。
目前，每天有一位街道班子领导、三位来自街道社会治安综合治理办公室、司法所、纪检室的工作人员常驻矛盾纠纷调处中心接待群众，此外还有街道国土所、安监所、派出所等职能部门工作人员定期坐班，街道社会事业服务中心等科室工作人员随叫随到，真正实现了“最多跑一次”“最多跑一地”。
“按照‘要把各种渠道的群众反映综合起来受理和解决’的要求，我们的矛调中心秉承的是群众是‘顾客’的理念，来到这里可以按需下单，帮助群众解决问题的不仅有街道领导、职能部门，还有纠纷调解‘专业户’、德高望重的民间乡贤和相关专业人士。”陈凯表示，“通过建立职能集聚、空间一统、信息互通的工作闭环机制，我们尽力将群众的矛盾纠纷化解在萌芽、化解在一线、化解在基层。”
从原先的信访部门一家“只受理不办理”到“受办一体”；从“一元化解”到“多元化解”；从“多头访、多地访”到“跑一地、进一门、一站式”，廿三里街道矛盾调处工作一系列的改变就是为了把心贴近人民，千方百计为群众排忧解难、化解心结。
