“您反映的问题我们已完成初步核实，目前已立案审查，现就之前的调查情况向您反馈。”日前，家住义乌市北苑街道杨街小区的杨先生收到反馈后，高兴地说：“知道你们正在办理我的反映，我感到很踏实。”
信访就在家门口，矛盾调解及时反馈，这是义乌市北苑街道纪检信访工作的一个特色。今年以来，北苑街道建立矛盾调解中心，设立纪检信访接待窗口，接收的本级纪检信访件增多，上级转办的纪检信访件大幅下降；今年开展的纪检信访“溯源复盘、清淤清零”攻坚行动，金华挂牌重复信访共2件且均已化解。
“到我们的信访窗口，就不用再跑其他地方，只要诉求合理合法，我们都会解决好。”窗口的负责人说。
今年10月，家住复兴社区的陈先生去复兴股份经济合作社办理不动产登记证明。办理时，办理人员郑某多次向陈先生索要红包、水果等礼品，价值总计1万多元。随后，陈先生来到了北苑街道纪工委反映此事。
北苑街道纪工委了解后，立刻展开了调查，对复兴社区的住户逐个上门询问是否有出现上述索要红包的行为，寻找证据。一个月后，查处了当时的办理人员郑某，并要求其返还红包。同时，针对复兴社区的主任、复兴股份经济合作社的董事长、监事长，都予以了通报批评。
“一开始遇到这个事情我真的很生气，虽然去信访了，但也已经做好了钱要不回来的打算。结果你们不仅帮我把钱要回来了，还查处了‘蛀虫’，我很满意！”陈先生说。
信访问题是大问题，做好信访工作，关键要把社会矛盾纠纷调处化解中心打造成群众信访和矛盾化解的“终点站”。为进一步完善街道纪检监察信访举报工作，北苑街道积极将纪检信访纳入全街道信访大格局，每周召开信访隐患排查分析、信访维稳、化解协调等信访工作会议。
“各位班子领导包案解决重点信访事项和信访老户问题，各社区对初信初访做到每日一汇报，对重复积案做到每周一会商制。”负责人表示，每周一会商制，切实做到了“零拖延”和无积压，办结后及时反馈信访人，解决实际问题。针对从前窗口常会出现推诿扯皮的现象，北苑街道矛盾调解中心推出了首问责任制，即第一位参与接访的工作人员为首问责任人，有为信访群众服务的责任，如果没有按照要求推诿接待或刁难信访群众的，严格实行责任追究。
除此之外，北苑街道纪工委牢牢把握源头治理，把监督的触角延伸到“田间地头”“街巷阡陌”。在实践中，北苑街道纪工委建成村级监察工作联络站，每周对各村居稳定情况进行排查，时时盯住群众关注的问题、身边的小事琐事难事，随时做好疏导教育工作，及时解决各类矛盾纠纷，做到事事有回音、件件有着落，让检查处理跑在信访矛盾的前面，彻底改变信访形势。
社会的稳定和谐是社会经济快速发展的基础。近年来，义乌市依据时代发展的新情况、新特点以及群众的新诉求，不断推陈出新，优化矛盾纠纷调解模式，强化矛盾纠纷调解力量，筑牢社会稳定和谐的“防线”，夯实全市经济社会发展根基。
面对新时代、新阶段、新形势，北苑街道将新时代的“枫桥经验”创造性地运用到基层纪检监察工作中，通过信访事项每周会商、首问责任、快查快结、及时反馈、定期回访等工作，有效化解复杂疑难矛盾纠纷，将各类信访问题吸附在街道，减少越级信访，努力在“重要窗口”建设中展示中国特色社会主义监督制度的治理效能和独特优势。
