中国义乌网12月9日讯（义乌商报记者 王佳丽 吴滢滢 严诗琪）日前，市民柴女士来电反映，去年她在吾悦广场三楼多奇妙乐园花费700元办理了一张会员卡，当时店家表示可以凭卡游玩16次。可前几天柴女士想再去游玩时，店家却说她的卡已过期，不能再使用。这让她无法接受，因为在过去的一年里，她一次都没有消费过。
按“次”会员卡“已过期”
去年暑假，柴女士的妹妹带孩子来义乌玩，柴女士便带着妹妹和家里5个孩子一起到吾悦广场逛街。晚上8点多，柴女士一行人逛到三楼的多奇妙乐园时，孩子们都想进去玩耍。于是柴女士向工作人员咨询价格。工作人员表示，花费700元办卡，即可在乐园玩16次。当下柴女士便办了卡。
“我家孩子晚上学完游泳都8点半了，过来办完卡已是晚上8点40分，他们就说我们不用进去了，还有10分钟他们就下班，当时我就很生气，乐园里面9点下班，工作人员也不提前说。”柴女士说，他们过去玩也不方便，当天孩子就没进去玩，早知道就不办卡了。当时，乐园店方拒绝柴女士退卡，柴女士只能作罢。从去年7月办卡后，由于孩子的时间问题，再加上受疫情影响，柴女士一直未能去消费。
今年11月，柴女士带着孩子到吾悦广场想再次持卡消费时，被告知“卡已过期，不能使用”。柴女士表示，她这一年一次都没使用过这张卡，而且去年办卡时，店家只说这是一张按“次”使用的会员卡，没有时间限制，然而眼下店家却突然说会员卡过期了，她觉得这样做特别不合理。
协商后店家愿意延期次卡
此前，柴女士曾与店家协商好几次，对于柴女士提出的问题，前台工作人员回复说，去年为柴女士办会员卡的前台人员已离职，前员工是否承诺柴女士关于会员卡的使用性质也已无法追溯和证明，但这会员卡有期限，的确已经不能再用了。
记者查看了柴女士所持的会员卡，上面并没有标注使用期限等信息。柴女士说，她还没有消费过，希望店方能将钱退回。
随后，记者和柴女士再次来到多奇妙乐园，并与其进行沟通。店里的工作人员承认，这可能是因为之前的工作人员忘记告知顾客会员卡的性质，才导致这种情况的发生。记者为此提出疑问，由于店方没有提前告知顾客，顾客毫不知情，在这个状况下导致会员卡过期，这样的失误是否应该由店方负责任？工作人员与店方负责人取得联系并沟通，该负责人表示，由于员工的失误，导致柴女士的会员卡过期，他们不能退款，但可以为柴女士恢复全部的16次消费次数，并把用卡的期限延长到明年7月。工作人员为柴女士的会员卡做了标记，并提醒她一定要在约定时间内使用。最终，柴女士接受了店家的解决方案。
“700元钱其实不多，但是一次都没花，心里也不舒服。不过店家态度还比较好，能帮我续上会员卡，小孩有得玩，我就很满意了。”柴女士说。
