中国义乌网12月14日讯(义乌商报记者 傅柏琳)“办理基本医疗保险参保登记是哪个窗口？”“你好，这类业务可以直接网上办理或在自助区办，不用再跑窗口了。”这是不久前，个体经营户陈女士与市行政服务中心“红马甲”志愿者的对话。简单对话后，陈女士用了几分钟时间就办好了相关业务。
一直以来，市行政服务中心聚焦群众和企业办事便利化需求，围绕取消窗口实体化运作改革目标，打造“网上办为主，就近办为辅，自助办为补”的服务格局，持续迭代升级各项改革举措。通过开展“减窗行动”，市行政服务中心窗口从原来的288个减少到33个，人流量从改革前的日均9000人减少至2000人，进一步提升数字赋能城市治理水平。
取消窗口实体化运作，实则是一种政务服务方式的转变。“减窗改革原则是‘不减事项、不减服务、不减体验’，为大家提供一个多样化的服务，满足多角度的需求，让老百姓办事更加方便、快捷、舒心。”市行政服务中心相关负责人表示，减窗背后是近年来我市“网上办”“掌上办”“就近办”“延伸办”等一系列改革的叠加效应。自办事大厅优化减窗后，已建立税务、市场监管、公安、不动产、社保、医保等网办自助区。
如何“减窗”而不“减服务”？记者在市行政服务中心的网办自助办理区看到，由工作人员专门现场指导办事群众，群众学会后在家上网或者用手机里就能把事情办掉。为满足就近办需求，市行政服务中心密织便民服务网，按照“镇街大厅一站办、便民网点便捷办、简单事务村居办”原则，打造群众身边的办事窗口。“以取消窗口倒逼部门网上办、就近办。”相关负责人介绍，以政务服务2.0要求，增设智能设备，建立智能导服区；依照业务关联原则改造审批后台，设立疑难问题咨询区，办事大厅加快向数字化、智能化转型。
据了解，针对不能网办的事项、不会网办的群众以及疑难审批事项，市行政服务中心将保留窗口办理。保留下的窗口将是“全能窗口”，即在一个窗口可办多件事，实现“一窗受理、一表登记、一次告知、一网流转、一次办结”。同时，根据办事群众、企业的需求，梳理了可以下放社区、村居的“就近办”事项和已实现网办的事项，通过引导网办、上门办理、钉钉代办等方式，为企业和群众提供便捷的综合服务，打造线下10分钟政务服务圈，进一步优化线上线下政务服务体系，推动便民惠企一键直达。
