纠纷调解现场。(资料图)
中国义乌网2月9日讯（义乌商报记者 李爽爽）在市矛盾调解中心，有一支远近闻名的“老娘舅”调解志愿服务队，他们虽都已步入花甲之年，但每天仍在为解开各类“疑难杂症”奔波着。
“调解成功一件纠纷，就相当于做了一件好事！”正是本着这个信念，自2019年底“老娘舅”调解志愿服务队成立以来，五位“老娘舅”共调解案件845件，调解成功724件，调解成功率为85.68%，涉及金额3059.2万元，成为了社会矛盾的“减压阀”、乡村和谐的“润滑剂”。
将心比心赢得民心
“太感谢你了，要不是你帮我，都不知道去哪里讨回公道，更要不回我的医药费！”去年9月19日，当卜大爷接过1000多元医药费时，他抱着陈新厚泪流满面地说。
陈新厚今年62岁，市人民调解协会会长，现在是“老娘舅”队伍中的一员。“只要摆事实，讲道理，将心比心做工作，大多数矛盾都是可以调解成功的。”陈新厚总结道。
卜大爷是山东人，在义乌务工，去年7月他在东洲花园与保洁员张某起了争执，被张某打了三个耳光。卜大爷去了医院治疗，但就医药费赔偿事宜双方一直协商不下，为此他来到了市矛盾调解中心，找到了陈新厚帮忙调解。
“我就不相信这世界没个说理的地方了，我要给自己讨个公道……”见卜大爷情绪激动，陈新厚热情地予以接待，给他端茶倒水，仔细倾听他的诉说，并帮他理出医药费共1000多元。“你打巴掌这个是不对的，中国人最忌讳打巴掌……”随后，陈新厚叫来张某，经过一番入情入理的调解，张某终于认识到了自己的错误，表示会支付给卜大爷医药费，最终双方握手言和。
“纠纷调解复杂之处就在于当时双方各执一词，都认为是对方的错，如果在调解过程中没有让人信服的依据，往往会导致双方的不满，将矛盾扩大化。”陈新厚说，无论处理什么案件，他都会先认真倾听每个当事人的陈述，等听完陈述后，再多方查证，寻找突破口。
说理释法服务大局
去年12月1日，在“老娘舅”龚景永的多次调解下，食安小镇美食节经营户集体上访案顺利解决。双方当事人同时对“老娘舅”竖起了大拇指。
按照原计划，食安小镇美食节活动将进行三天，共招募了44名来自全国各地的美食经营户。但因场地等原因，美食节不得已取消。“这不是因为我们造成的，必须退我们双倍的摊位费！”44名经营户来到相关部门上访。
多次上访无果后，商户代表找到“老娘舅”。为缓和双方矛盾，龚景永采取“背靠背”的方式，分别多次与食安小镇、有关部门、经营户代表三方进行沟通，说理释法，从案件的客观事实上进行分析。从早上9点一直到晚上，在历经10个小时的调解后，双方同意各退一步。
龚景永说，此类纠纷调处确实有很大难度，在没有事实证据支撑的情况下，很难厘清双方责任，通过摆事实、讲道理的传统调解方法在此案中就不适用了。以“背靠背”的调解方式，分别对双方当事人进行说服、教育，使双方不断让步，能够最大限度地消除双方的对立情绪，逐渐缩小分歧，从而达成和解。
“人民调解工作看似简单，但处理不当也会对社会稳定造成影响，很多时候也是中心工作的保障。我们追求的既是定分止争，同时也是服务大局，要做好人民调解工作，必须要有这样的理念才行。”陈新厚在调解工作札记里这样写道。
