中国义乌网12月10日讯(记者 龚书弘 通讯员 鲍杭岑 编辑 童荟颖)义乌佛堂镇作为首批浙江省小城市培育试点镇之一，随着人口的不断增多，如何快速有效收集各类民情民意、化解各类随之而来的矛盾纠纷，成为社会治理的重要内容。
12月10日，记者在佛堂派出所江北社区的警务室内见到，一个公示在宣传栏的矛盾纠纷调解专属二维码十分醒目，群众发生矛盾纠纷，可以直接扫码反映。后台在收到群众反映情况后，会将信息点对点推送短信至辖区民警，第一时间介入化解，暂时无法解决的经系统推送至镇矛调中心专题会商化解。
“每条矛盾纠纷都会有专人负责，通过数据流转全流程跟踪，确保件件有回音、件件有着落。”佛堂镇相关负责人说。
不久前，家住佛堂镇江北社区的陈女士来到警务室，通过扫码反映了一栋老房子理应拆除但还未拆除，影响自家通行的问题。平台收到消息后，立即推送给民警陈旭磊。民警陈旭磊根据问题内容，将陈女士的诉求反映给江北社区书记王忠林。
经相关部门人员核实，到现场组织调解工作，该房屋很快便被拆除。从陈女士扫码都最后接收到处理结果，全流程仅用了4天。
“线上反馈、平台流转、合力处置、快速高效，这是佛堂派出所在警务室推行矛盾纠纷调解专属二维码的背后逻辑。”佛堂派出所分管基础工作的副所长吴佳申表示，通过数字赋能，延伸矛调数字管理平台服务到村级神经末梢，最主要的还是方便老百姓，实现“投诉有门”“无需多跑”，极大提高政府部门与群众的沟通效率。“二维码”在全镇铺开推广后，平台共接收1269条事项，其中124条涉公安事项，办理完结率、群众满意率均为100%。
对于群众反映的一些疑难问题，佛堂派出所还定期联合相关部门分析研判，提升风险预警能力，提前介入化解。同时，按照“研、交、办、督、结”要求，健全完善24小时交办反馈、约见接访、专班化解等机制体系，有效保障矛盾纠纷闭环处置。
“通过电话回访、实地督查等形式对每件矛盾纠纷调解事项跟踪督办，解决责任人不及时办理、不按期办结、不认真反馈等情况。”佛堂派出所所长杨国强介绍。
